Rejoignez AXA Partners en tant que Gestionnaire sénior de la gestion des coûts et de l'activité de TPA - Innovez dans la Gestion des Réclamations Voyage et Santé ! Êtes-vous un leader stratégique, passionné par la transformation des opérations de gestion des sinistres et la réalisation d'économies ? Excellerez-vous dans des environnements dynamiques où l'innovation, la réflexion stratégique et l'excellence opérationnelle se combinent pour avoir un impact réel ? Si oui, nous souhaitons que vous soyez la force motrice derrière nos activités de TPA (Third Party Administrator) Voyage et Santé et nos stratégies de maîtrise des coûts. VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS Leadership stratégique & Gouvernance Responsable de l'élaboration et de la gestion du plan d'affaires annuel et du budget du département pour atteindre les objectifs commerciaux tout en assurant la stabilité opérationnelle. Fournir un leadership fort et dynamique qui mentor, développe et guide les membres de l'équipe pour offrir un niveau d'excellence dans chaque contact client. Responsable de la conduite des stratégies de gestion du changement pour réaliser une amélioration spectaculaire de la productivité et du niveau de performance du service, conformément au plan de transformation global d'AXA. Développement des talents & Amélioration des processus Capacité à diriger le développement des talents et à piloter des projets d'amélioration transformative des processus. Développer et entretenir une organisation efficace, incluant le recrutement, la formation, le coaching, la reconnaissance, les modèles de flux de travail, les standards de performance, les niveaux de staffing et la supervision. Développement de service & Développement commercial Jouer un rôle clé dans le développement de nouveaux services performants pour la ligne d'activité Santé/Voyage en fournissant des études de faisabilité complètes, des propositions commerciales, des présentations exécutives, et en assurant une exécution opérationnelle exceptionnelle. Soutenir l'évaluation de nouvelles opportunités d'affaires et participer aux revues commerciales avec les clients si nécessaire. Optimisation des processus & Efficacité Développer des flux de travail standardisés en utilisant la méthodologie Lean pour minimiser la variation, réduire le gaspillage et assurer l'uniformité et la cohérence. Concevoir des solutions pour améliorer l'efficacité et la précision des procédures et logiciels de gestion des sinistres. Livrer des résultats dans le cadre d'un scope de travail défini, comprenant un ROI mesurable, de l'innovation stratégique et des rapports de performance. Gestion des relations & Parties prenantes Développer et maintenir des relations à long terme de haut niveau en B2B avec des prospects clés, des intermédiaires et des partenaires. Supervision opérationnelle & Gestion des escalades Superviser les opérations externalisées de gestion des sinistres, en confirmant leur conformité aux obligations contractuelles et en suivant la production. Gérer les escalades de haut niveau et élaborer des plans d'action pour traiter les problèmes récurrents. COMPÉTENCES & EXPÉRIENCE Diplôme en gestion ou dans un domaine connexe 8 ans d'expérience en gestion 5 ans d'expérience dans l'interaction directe avec des clients, tant internes qu'externes Expérience réussie dans la gestion d'un compte de profits et pertes Plus de 10 ans dans l'industrie de l'assistance internationale ou de l'assurance voyage Expérience en maîtrise des coûts et en activités de TPA (Third-Party Administrator) Capacité démontrée à coacher, mentorer et développer efficacement les collaborateurs directs Aptitude à créer un environnement motivant qui inspire les autres à exceller Maîtrise avancée de la suite Microsoft Connaissance des principes de gestion de la force de travail (Work Force Management) Nous sommes fiers d'être un employeur qui offre l'égalité des chances aux candidats et aux employés. Si vous avez des besoins spécifiques nécessitant des aménagements pendant le processus de candidature, veuillez envoyer un e-mail à AXA Partners Global HR à l'adresse Response.globalhr@partners.axa. Rejoignez une entreprise qui contribue à la protection des forêts ! Chez AXA Partners, nous plantons un arbre pour chaque nouvelle recrue (en contrat permanent) (Pour en savoir plus sur le programme Reforest, cliquez ici) VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL Notre raison d'être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !). Chez AXA, nous sommes riches de nos singularités et accueillons tous les profils dans leur diversité. Au-delà de mener une politique inclusive engagée, nous agissons au quotidien en tant qu'employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales. Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l'assurance et venez changer le monde avec nous ! AXA Partners est un acteur mondial qui offre des solutions innovantes et complètes d'assistance (auto, habitation, santé, médical-voyage) et d'assurance emprunteur et de protection financière, pour permettre à chacun de faire face aux aléas de la vie. Filiale à 100 % du Groupe AXA, nos bureaux sont implantés dans plus de 20 pays et permettent à nos équipes d'opérer 24h/24, 7j/7 partout dans le monde. Notre raison d'être : soutenir des milliers de personnes lorsqu'elles en ont le plus besoin, en protégeant ce qui compte dans les moments importants. Nos équipes mettent à leur service des solutions qui allient le meilleur de la technologie et la chaleur d'un contact humain. Ce qui nous différencie ? Un esprit pionnier qui nous pousse à aller de l'avant et nous adapter, depuis plus de 65 ans, aux évolutions sociétales et technologiques, à l'émergence de nouveaux risques, et aux nouveaux besoins des consommateurs. Rien de tout cela ne serait possible, sans l'expertise et la passion qui animent nos 8 000 collaborateurs qui travaillent main dans la main avec un solide réseau de plus de 55 000 professionnels à travers le monde. Ils partagent tous fièrement un objectif commun : être présents dans les moments importants.