Rejoignez AXA Partners en tant que notre Gestionnaire senior des Opérations - Dirigez l'Avenir de la Relation Client dans le Routier, Habitation et Legal ! Êtes-vous un leader visionnaire, passionné par la création d'expériences client exceptionnelles ? Vous excellez dans des environnements dynamiques où la réflexion stratégique et l'excellence opérationnelle se conjuguent pour générer un réel impact ? Si oui, nous souhaitons que vous soyez l'acteur principal de nos opérations de service client dans le secteur du Routier, Habitation et Légal en tant que notre Gestionnaire sénior des Opérations. VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS Leadership Stratégique & Gouvernance Responsable de l'élaboration et de la gestion du plan d'affaires annuel et du budget du département afin d'atteindre les objectifs commerciaux tout en assurant la stabilité opérationnelle. Fournir un leadership fort et dynamique qui mentor, développe, et guide les membres de l'équipe pour offrir un niveau d'excellence dans chaque contact client. Responsable de la conduite des stratégies de gestion du changement pour obtenir une amélioration significative de la productivité et du niveau de performance du service, conformément au plan de transformation global d'AXA. Soutenir l'évaluation de nouvelles opportunités d'affaires et participer aux revues commerciales avec les clients si nécessaire. Innovation & Développement de Service Jouer un rôle clé dans le développement de nouveaux services performants pour les lignes d'affaires Routier, Legal, Habitation, en fournissant des études de faisabilité complètes, des propositions commerciales, des présentations exécutives, et en assurant une exécution opérationnelle exceptionnelle. Amélioration des Processus & Efficacité Développer des processus de flux de travail standardisés en utilisant la méthodologie Lean pour minimiser la variation, réduire le gaspillage, et créer l'uniformité et la cohérence. Concevoir des solutions pour améliorer l'efficacité et la précision des procédures et logiciels de gestion des sinistres. Livrer des résultats dans le cadre d'un scope de travail défini, incluant un ROI mesurable, de l'innovation stratégique, et des rapports de performance. Gestion des Relations Développer et entretenir des relations à long terme de haut niveau en B2B avec des prospects clés, des intermédiaires, et des partenaires. Collaboration Interfonctionnelle & Supervision Opérationnelle Collaborer étroitement avec d'autres départements pour développer et maintenir une organisation efficace des responsabilités, notamment en matière de recrutement, formation, coaching, reconnaissance, modèles de flux de travail, standards de performance, niveaux de staffing, et supervision. Superviser les opérations externalisées, en confirmant leur conformité aux obligations contractuelles et en suivant la production. Gestion des Escalades & Résolution de Problèmes Gérer les escalations de haut niveau et élaborer des plans d'action pour traiter les problèmes récurrents. COMPÉTENCES & EXPÉRIENCE Diplôme universitaire en commerce ou dans un domaine connexe 8 ans d'expérience en gestion 5 ans d'expérience en interaction directe avec des clients internes et externes Expérience réussie dans la gestion d'un compte de profits et pertes Une dizaine d'années d'expérience dans l'assistance routière Bilingue Francais/Anglais - Une bonne maîtrise de l'anglais est nécessaire pour assurer une communication fluide avec les équipes situées aux Etats Unis et à l'international. Capacité démontrée à coacher, encadrer et développer efficacement des collaborateurs directs Capacité à créer un environnement motivant qui inspire les autres à exceller Connaissance avancée de la suite Microsoft Nous sommes fiers d'être un employeur qui offre l'égalité des chances aux candidats et aux employés. Si vous avez des besoins spécifiques nécessitant des aménagements pendant le processus de candidature, veuillez envoyer un e-mail à AXA Partners Global HR à l'adresse Response.globalhr@partners.axa. Rejoignez une entreprise qui contribue à la protection des forêts ! Chez AXA Partners, nous plantons un arbre pour chaque nouvelle recrue (en contrat permanent) (Pour en savoir plus sur le programme Reforest, cliquez ici) VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL Notre raison d'être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !). Chez AXA, nous sommes riches de nos singularités et accueillons tous les profils dans leur diversité. Au-delà de mener une politique inclusive engagée, nous agissons au quotidien en tant qu'employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales. Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l'assurance et venez changer le monde avec nous ! AXA Partners est un acteur mondial qui offre des solutions innovantes et complètes d'assistance (auto, habitation, santé, médical-voyage) et d'assurance emprunteur et de protection financière, pour permettre à chacun de faire face aux aléas de la vie. Filiale à 100 % du Groupe AXA, nos bureaux sont implantés dans plus de 20 pays et permettent à nos équipes d'opérer 24h/24, 7j/7 partout dans le monde. Notre raison d'être : soutenir des milliers de personnes lorsqu'elles en ont le plus besoin, en protégeant ce qui compte dans les moments importants. Nos équipes mettent à leur service des solutions qui allient le meilleur de la technologie et la chaleur d'un contact humain. Ce qui nous différencie ? Un esprit pionnier qui nous pousse à aller de l'avant et nous adapter, depuis plus de 65 ans, aux évolutions sociétales et technologiques, à l'émergence de nouveaux risques, et aux nouveaux besoins des consommateurs. Rien de tout cela ne serait possible, sans l'expertise et la passion qui animent nos 8 000 collaborateurs qui travaillent main dans la main avec un solide réseau de plus de 55 000 professionnels à travers le monde. Ils partagent tous fièrement un objectif commun : être présents dans les moments importants.