At Roche you can show up as yourself, embraced for the unique qualities you bring. Our culture encourages personal expression, open dialogue, and genuine connections, where you are valued, accepted and respected for who you are, allowing you to thrive both personally and professionally. This is how we aim to prevent, stop and cure diseases and ensure everyone has access to healthcare today and for generations to come. Join Roche, where every voice matters.

The Position

Misión
Prestar un servicio científico/técnico de alta calidad a los sistemas y soluciones instalados
en el cliente, centrado en la interoperabilidad entre sistemas y redes de nuestros clientes
con nuestros productos (Hardware y Software) y garantizando que el conocimiento del
cliente se adecua a nuestras guías y recomendaciones recogidas en el manual de Operador
de nuestros productos de software.
Aportar la máxima eficiencia y eficacia en cada una de las actividades asignadas:
instalaciones, mantenimiento preventivo, correctivo, evolutivo y modificaciones, asegurando
que el servicio prestado genere una ventaja competitiva, convirtiéndose en un elemento
diferencial de la propuesta de valor de Roche, consiguiendo niveles óptimos de satisfacción
del cliente.

Responsabilidades
● Operatividad de Soluciones:
○ Mantener un nivel de operatividad excelente en todas las soluciones digitales
asignadas, mediante una correcta ejecución de los procedimientos previstos
para mantenimientos preventivos, correctivos, evolutivos, instalaciones y
modificaciones
○ Instalar, probar, mantener y evolucionar las soluciones digitales en nuestros
clientes.
○ Configurar y personalizar los aplicativos para satisfacer las necesidades
específicas de uso.
○ Diagnosticar fallos de hardware (IT) y escalar problemas especializados
cuando sea necesario.
○ Implementar nuevos protocolos cuando sea necesario.
○ Capacitar a los usuarios en el manejo y uso de las soluciones.
○ Participar en el diseño, mantenimiento y evolución de los flujos de trabajo
dentro de un laboratorio (Workflow)
● Comunicaciones y Colaboración con el Cliente:
○ Establecer y mantener un excelente nivel de comunicación, seguimiento y
colaboración proactiva con los clientes.
○ Informar sobre actualizaciones de software y/o de soluciones digitales.
○ Proporcionar soporte técnico al resto de colaboradores, en una variedad de
cuestiones tecnológicas.
○ Garantizar una excelente experiencia de cliente
● Reporte de Actividad:
○ Reportar las actividades realizadas de forma remota o in situ en el CRM.
○ Garantizar la correcta documentación de las características técnicas de la
instalación en el cliente y su actualización cuando se requiera, según los
estándares de calidad de reporte definidos por la organización.
○ Documentar procesos y registrar tickets para trabajos en curso.
● Colaboración con el Área Comercial:

○ Trabajar estrechamente con el equipo comercial para abordar las
necesidades de los clientes.
○ Respaldar las ventas de soluciones y ofertas de servicio.
○ Proporcionar soporte continuo para nuevas implementaciones y
actualizaciones de software y productos y soluciones analíticos
○ Fidelización comercial del cliente
● Trabajo en Equipo:
○ Habilidad para colaborar de manera efectiva con otros miembros del equipo.

Perfil Requerido
● Ubicación: Huelva o Sevilla
● Formación Académica:
○ Grado en Ingeniería Técnica o Superior, Bioingeniería, Ingeniería Informática
o campos relacionados.
● Conocimientos Técnicos:
○ Habilidades avanzadas en IT, incluyendo configuración de
hardware/software, gestión de redes y mantenimiento de servidores
○ Conocimiento técnico en los protocolos ASTM y HL7
○ Conocimiento técnico de SQL y bases de datos intersistemas
○ Conocimiento técnico de sistemas operativos Windows Server
○ Conocimiento técnico de SaaS e IaaS
○ Bases y conocimientos de biología y preferentemente sistemas de
diagnóstico y productos del área de suero.

● Idioma:
○ Nivel fluido de español e inglés.
● Movilidad:
○ Permiso de conducir B.
○ Disponibilidad para movilidad geográfica dentro del territorio nacional e
internacional

Who we are

A healthier future drives us to innovate. Together, more than 100'000 employees across the globe are dedicated to advance science, ensuring everyone has access to healthcare today and for generations to come. Our efforts result in more than 26 million people treated with our medicines and over 30 billion tests conducted using our Diagnostics products. We empower each other to explore new possibilities, foster creativity, and keep our ambitions high, so we can deliver life-changing healthcare solutions that make a global impact.

Let's build a healthier future, together.

Roche is an Equal Opportunity Employer.