§Liderar el equipo de coordinadores/as bajo su ámbito de responsabilidad.

§Planificar y administrar recursos para el dimensionamiento correcto de personas en función de los volúmenes de la demanda.

§Supervisar el rendimiento de la operativa y los recursos, incluyendo la consecución de los KPI´s internos y acordados con los clientes en materia de productividad y seguridad.

§Interlocución y gestión de clientes para informar sobre la actividad diaria de la operativa.

§Seguimiento mensual del presupuesto asignado.

§Gestión del desempeño, motivación y desarrollo de todo el equipo bajo su ámbito de responsabilidad.

§Proporcionar soporte para el desarrollo de proyectos orientados a la mejora y eficiencia de la operación.

§Monitorización de la productividad y realización de acciones correctivas en caso de que existan desviaciones.

§Liderazgo de todas las acciones en materia de comunicación y compromiso derivadas del plan de acción de la Encuesta de Opinión de Empleados.

§Garantizar la seguridad y salud cumpliendo todos los procesos y procedimientos establecidos por el área de operationalexcellence de la Compañía.