CEVA Logistics provides global supply chain solutions to connect people, products, and providers all around the world. Present in 170+ countries and with more than 110,000 employees spread over 1,500 sites, we are proud to be a Top 5 global 3PL.

We believe that our employees are the key to our success. We want to engage and empower our diverse, global team to co-create value with our customers through our solutions in contract logistics and air, ocean, ground, and finished vehicle transport. That is why CEVA Logistics offers a dynamic and exceptional work environment that fosters personal growth, innovation, and continuous improvement.

DARE TO GROW! Join CEVA Logistics, and you will be part of a team that values imagination and continued learning and is committed to excellence in everything we do. Join us in our mission to shape the future of global logistics. As we continue growing at a fast pace, will you "Dare to Grow" with us?

Acerca del empleo

Estamos buscando un/a Administrativo/a Logístico, en Tarragona.TU ROLEstamos buscando un perfil proactivo y orientado al cliente que será la primera línea de contacto para nuestros clientes.

Este rol es crucial para asegurar una experiencia excepcional desde la consulta inicial hasta la postventa y para contribuir a la mejora continua de los procesos del departamento POA (Piloto Operacional de Aplicativos).

¿QUÉ VAS A HACER?

Responsabilidades Clave:

Gestionar y resolver consultas de clientes a través de diversos canales (teléfono, correo electrónico, chat en vivo) de manera eficiente y profesional.Monitorizar la información recibida y emitida vía EDI y resolver incidencias de clientes a través de diversos canales.

Proporcionar información detallada sobre nuestros vehículos nuevos, características, opciones de financiación, procesos de compra y servicios postventa.

Registrar y documentar todas las interacciones con los clientes en el sistema CRM, asegurando la precisión y actualización de la información.

Contribuir a la mejora continua de los procesos del departamento de Customer Care y POA, proponiendo soluciones y mejores prácticas.

Participar en programas de formación y desarrollo para mantenerse actualizado sobre los productos, servicios y políticas de la empresa.

¿QUÉ ESTAMOS BUSCANDO?

Formación: Grado Medio / Superior / FP / Grado o Diplomatura.Años de experiencia2-3 años. Experiencia previa demostrable en un rol de POA o roles similares.IdiomasInglés B2/C1. Participará en reuniones con clientes y asistirá a formaciones desarrolladas en inglés.

Conocimientos Técnicos (Hard Skills)

Dominio de Sistemas CRM (ej. Salesforce, SAP, o similares) para registro y seguimiento.

Gestión y Monitorización de EDI para resolver incidencias con el flujo de información logística.

Ofimática Avanzada (Excel para análisis y manejo de macros).

Conocimiento Profundo de Producto (vehículos, financiación, postventa).

Conocimientos necesarios (Logística)Capacidad de análisis de las informaciones recibidas vía EDI.Gestión logística, control de entradas, salidas, stock.Experiencia en el uso de herramientas de Contact Center para Gestión Omnicanal.

Competencias Clave (Soft Skills)

Comunicación Excepcional (claridad, profesionalismo, asertividad).

Orientación al Cliente y Empatía.Capacidad de Resolución de Problemas (incidencias EDI, quejas).

Proactividad e Iniciativa para la mejora de procesos.

Gestión del Tiempo y Priorización de tareas críticas.

ACERCA DEL MAÑANA

Te ofrecemos:Oportunidad de formar parte de una empresa líder en la distribución de vehículos nuevos.Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.Desarrollo profesional y oportunidades de crecimiento. Estabilidad.

Únete a CEVA para una carrera desafiante.

CEVA Iberia se compromete a atraer, adquirir y retener a los mejores candidatos posibles de una manera equitativa e inclusiva que sea consistente con la legislación laboral y las mejores prácticas.

As a global organization, and as part of the CMA CGM Group, diversity is critical to our business success; only when we can reflect the cultures, languages, behaviors and local knowledge of our customers, we can succeed. By employing people with different experiences and abilities, we expand our knowledge and increase our creativity and innovation.

Please note: Legitimate CEVA Logistics recruitment processes include communication with candidates through recognized professional networks, such as LinkedIn or via an official company email address: firstname.lastname@cevalogistics.com. We recommend that you do not respond to unsolicited business propositions and/or offers from people with whom you are unfamiliar.