Atos is a global leader in digital transformation, high-performance computing, and information technology infrastructure. Headquartered in France, the company operates in dozens of countries and employs approximately 95,000 people worldwide. It provides a wide range of services including cloud computing, cybersecurity, and big data solutions to diverse sectors such as finance, healthcare, and government. In Spain, Atos maintains a significant presence with a large workforce distributed across several major cities. The company is a key player in the Spanish IT market, offering numerous opportunities for international professionals, particularly in specialized technical roles like SAP, Cybersecurity, and AI. Atos Spain is known for its multicultural environment and frequently hires for multilingual support roles, making it an accessible entry point for expats in the Spanish tech scene.

Atos was formed in 1997 through the merger of the French companies Axime and Sligos. It grew significantly through major acquisitions, including Siemens IT Solutions and Services in 2011 and the French supercomputer manufacturer Bull in 2014.

Técnico/a Helpdesk Nivel 1

Atos

Original Advert

Ubicación: Barcelona | Modelo de trabajo: Presencial

Atos es líder europeo en transformación digital, ciberseguridad, cloud y computación de alto rendimiento. Con presencia global y un firme compromiso con la innovación y la sostenibilidad, ofrecemos soluciones tecnológicas que impulsan el futuro digital. Con más de 67.000 profesionales en 61 países, trabajamos para diseñar un espacio de información seguro y sostenible, apoyando el desarrollo científico y tecnológico a nivel mundial.

Descripción

Buscamos un/a Técnico/a Helpdesk de Nivel 1 con formación técnica y experiencia en atención a usuarios en entornos de Service Desk. Será responsable de la recepción, registro y resolución de incidencias básicas relacionadas con el puesto de trabajo, garantizando una atención eficaz, clara y orientada al cliente.

Funciones

Atender solicitudes de soporte vía teléfono, correo, chat o sistema de tickets.
Diagnosticar y resolver incidencias básicas de hardware, software y conectividad.
Realizar tareas como restablecimiento de contraseñas, instalación y configuración de software estándar.
Escalar incidencias complejas a Nivel 2 o especialistas, documentando toda la información.
Registrar, actualizar y cerrar tickets en la herramienta de gestión.
Cumplir con los SLA del servicio y respetar las políticas de seguridad.
Contribuir a la base de conocimiento interna mediante documentación de soluciones.

Requisitos

Formación: Ciclo Formativo técnico de Grado Medio o Superior.
Experiencia: mínimo 1 año realizando funciones de soporte de Nivel 1 o Service Desk.
Habilidades y conocimientos:
- Conocimientos básicos de sistemas operativos (Windows, macOS).
- Manejo de herramientas de ticketing (ServiceNow, Jira, o similares).
- Capacidad para trabajar bajo presión y establecer prioridades.
- Buenas habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
Idiomas: catalán fluido (C1), hablado y escrito.
Deseable: certificado ITIL Foundations.

Qué Ofrecemos

Contrato indefinido con periodo de prueba.
Modalidad presencial en nuestra oficina de Carrer Pere IV, situada en el distrito de Poblenou.
Horario 24/7, con rotación semanal (mañanas, tardes y noches).
Progresión profesional real dentro de la empresa, con opciones de movilidad y crecimiento interno.
Acceso a formaciones técnicas y certificaciones oficiales.
Acompañamiento y plan de desarrollo profesional adaptado al puesto.

En Atos valoramos la diversidad y la inclusión. Fomentamos un entorno donde todas las personas puedan desarrollarse y aportar su talento, sin importar su origen, identidad o condición. Únete a Atos y desarrolla tu carrera en un entorno flexible, estable y orientado a la innovación.