VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS Le Customer Service Agent est responsable de la gestion et de la coordination des demandes et des sinistres des clients, garantissant un service efficace et personnalisé, conforme aux politiques et procédures de l'entreprise. Son rôle principal est d'apporter des solutions rapides et efficaces, tout en assurant la satisfaction du client et une gestion optimale des dossiers, de leur ouverture à leur clôture. Analyser en détail les polices d'assurance des clients et appliquer les conditions spécifiques de chaque cas, en veillant au respect des garanties et des clauses contractuelles. Conseiller et accompagner les clients dans la résolution de leurs demandes et réclamations, en leur fournissant des réponses rapides, précises et personnalisées, adaptées à leurs besoins et conformes à leur couverture. Gérer avec assurance différents types de clients, quels que soient leur profil, leur culture ou leur comportement. Coordonner toutes les actions nécessaires à la résolution des demandes clients, notamment la gestion des appels et courriels internationaux, l'enregistrement des dossiers dans le système et la documentation de toutes les actions entreprises. Organiser et prioriser les tâches afin d'assurer la résolution efficace de chaque dossier et sa clôture adéquate. Maintenir une communication claire et efficace avec les équipes opérationnelles internes et les autres services, en fournissant des plans de gestion de cas précis et en expliquant la situation des clients et les prochaines étapes, le cas échéant. Fournir des conseils sur les décisions relatives aux demandes de remboursement de frais médicaux, lorsque cela est nécessaire, contribuant ainsi à une prestation de services sûre et rentable. Promouvoir une communication de qualité à tous les niveaux de l'entreprise, favorisant la collaboration et l'harmonisation des prestations de services. S'assurer que tous les protocoles de service à la clientèle et de gestion des réclamations sont à jour, conformes à la réglementation et rigoureusement appliqués. VOTRE PROFIL Maîtrise du français et de l'espagnol, et niveau intermédiaire en anglais. Capacité à communiquer avec empathie et tact, notamment avec les clients en situation de détresse médicale ou personnelle. Excellent sens du service client et aptitude à résoudre les problèmes. Proactivité, discernement et autonomie dans la gestion des dossiers et la prise de décisions. Engagement envers l'excellence du service et le respect des protocoles établis. Une première expérience en matière de gestion des sinistres de voyage est un plus. Contrat de 4 mois débutant le 13/07/2026 à temps partiel à 75% Horaire: Vendredi, Samedi et Dimanche de 14:00 à 22:30 Formation : le premier mois, de 8h30 à 16h00, du lundi au vendredi Salaire annuel à : 17.317,5 euros + 900 euros bonus POURQUOI NOUS REJOINDRE ? Nous sommes fiers d'être un employeur qui offre l'égalité des chances aux candidats et aux employés. Si vous avez des besoins spécifiques nécessitant des aménagements pendant le processus de candidature, veuillez envoyer un e-mail à AXA Partners Global HR à l'adresse Response.globalhr@partners.axa. Rejoignez une entreprise qui contribue à la protection des forêts ! Chez AXA Partners, nous plantons un arbre pour chaque nouvelle recrue (en CDI) (Pour en savoir plus sur le programme Reforest, cliquez ici) VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL Notre raison d'être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !). Chez AXA, nous sommes riches de nos singularités et accueillons tous les profils dans leur diversité. Au-delà de mener une politique inclusive engagée, nous agissons au quotidien en tant qu'employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales. Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l'assurance et venez changer le monde avec nous ! AXA Partners est un acteur mondial qui offre des solutions innovantes et complètes d'assistance (auto, habitation, santé, médical-voyage) et d'assurance emprunteur et de protection financière, pour permettre à chacun de faire face aux aléas de la vie. Filiale à 100 % du Groupe AXA, nos bureaux sont implantés dans plus de 20 pays et permettent à nos équipes d'opérer 24h/24, 7j/7 partout dans le monde. Notre raison d'être : soutenir des milliers de personnes lorsqu'elles en ont le plus besoin, en protégeant ce qui compte dans les moments importants. Nos équipes mettent à leur service des solutions qui allient le meilleur de la technologie et la chaleur d'un contact humain. Ce qui nous différencie ? Un esprit pionnier qui nous pousse à aller de l'avant et nous adapter, depuis plus de 65 ans, aux évolutions sociétales et technologiques, à l'émergence de nouveaux risques, et aux nouveaux besoins des consommateurs. Rien de tout cela ne serait possible, sans l'expertise et la passion qui animent nos 8 000 collaborateurs qui travaillent main dans la main avec un solide réseau de plus de 55 000 professionnels à travers le monde. Ils partagent tous fièrement un objectif commun : être présents dans les moments importants.