Funciones

• Emisión y recepción de llamadas a los clientes de la entidad para asesorarles y aclarar dudas sobre el producto.
• Gestión de correos relacionados con consultas e incidencias de los clientes.
• Gestión de correos vinculados a reclamaciones formales, asegurando un tratamiento adecuado y dentro de los plazos establecidos.
• Apoyo en la integración y adaptación de los procesos de atención al cliente.
• Recopilación de información y actualización de reportes destinados al área de Operaciones.
• Gestión de pagos anticipados, amortizaciones y su correcta imputación en los sistemas internos.
• Mantenimiento de un nivel de servicio óptimo, contribuyendo a mejorar la experiencia del cliente.

Requisitos

• Atención al cliente y comunicación: Experiencia gestionando consultas por teléfono y email, resolviendo incidencias y reclamaciones, idealmente en entornos financieros. Capacidad para comunicar de forma clara, cercana y orientada a soluciones.
• Gestión administrativa y herramientas digitales: Conocimientos básicos de procesos administrativos y dominio de Outlook, Excel, CRM y herramientas ofimáticas.
• Organización, detalle y resolución: Habilidad para priorizar, manejar distintos volúmenes de trabajo, revisar documentación y datos con precisión y resolver problemas de forma ágil.
• Orientación al servicio: Enfoque constante en ofrecer una atención de calidad y en mejorar la experiencia del cliente.

Qué ofrecemos

• Contrato indefinido.
• Flexibilidad horaria y modelo híbrido de trabajo, para que puedas equilibrar tu vida personal y profesional.
• Un entorno diverso e inclusivo, donde la transparencia, la colaboración y el respeto forman parte de nuestro día a día.