Job Description

Sobre a posição

Gerenciar e expandir uma carteira específica de clientes, garantindo relacionamento próximo, atendimento consultivo e crescimento sustentável de vendas, atuando como ponte entre o cliente e as áreas internas para assegurar uma experiência ágil, clara e de alto valor.

Principais responsabilidades:

Relacionamento direto com o cliente

• Realizar atendimento consultivo contínuo (telefone, WhatsApp, e-mail e visitas quando aplicável).

• Entender necessidades, desafios, processos e histórico de compra dos clientes da carteira.

• Antecipar demandas e oportunidades antes do cliente solicitar

Gestão ativa da carteira

• Monitorar volume de compras, mix, frequência, segmentação e metas individuais por cliente.

• Identificar riscos, gargalos e potenciais quedas de consumo.

• Elaborar e acompanhar planos de ação para retenção e crescimento.

Vendas e oportunidades

• Realizar vendas ativas e suporte a pedidos.

• Indicar produtos adequados ao perfil do cliente (upsell/cross‑sell).

• Trabalhar recompras, ativações e reativações.

• Garantir precisão em propostas, prazos, preços e políticas comerciais.

Pipeline e indicadores

• Controlar funil de vendas da carteira: prospecção → oportunidade → fechamento.

• Registrar evolução no CRM, manter dados atualizados e gerar insights de melhoria.

• Relatórios semanais/mensais de metas vs. realizado.

Comunicação e integração interna

• Atuar junto às áreas internas (Logística, Financeiro, Produtos, Atendimento, Marketing) para garantir experiência fluida.

• Encaminhar solicitações específicas, acompanhar SLA e dar retorno ao cliente.

• Levar necessidades e feedbacks dos clientes para evolução do portfólio e processos.

Pós‑venda e experiência

• Acompanhar entregas, satisfação e resolução de problemas.

• Tratar ocorrências (trocas, devoluções, dúvidas técnicas ou operacionais).

• Trabalhar NPS/CSAT de forma ativa.

Competências

• Orientação a dados e tomada de decisão pragmática.

• Comunicação clara e didática (evangelização interna e relacionamento com vendas).

• Ownership e senso de urgência (resolver gargalos de ponta a ponta).

• Colaboração e gestão de stakeholders multifuncionais.

• Visão de cliente e jornada (empatia e foco em experiência).

• Organização e priorização (múltiplos canais e sprints simultâneos).

Formação

• Graduação completa em Administração, Marketing, Comunicação, Engenharia ou áreas correlatas.

• Pós-graduação/MBAs em Digital, Dados ou Varejo são diferenciais.

#LI-DNI

Required Skills:

Accountability, Cold Calling, Communication, Consumer Relations, Customer Relationship Management (CRM), Customer Service Management, Lead Generation, Market Analysis, Order Processing, Product Knowledge, Qualifying Leads, Recruiting, Sales Documentations, Sales Forecasting, Sales Pipeline Management, Sales Reporting, Sales Strategy Development, Sales Tracking, Sales Training, Telemarketing, Veterinary Practice

Preferred Skills:

Current Employees apply HERE

Current Contingent Workers apply HERE

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Merck & Co., Inc., Rahway, NJ, USA, also known as Merck Sharp & Dohme LLC, Rahway, NJ, USA, does not accept unsolicited assistance from search firms for employment opportunities. All CVs / resumes submitted by search firms to any employee at our company without a valid written search agreement in place for this position will be deemed the sole property of our company. No fee will be paid in the event a candidate is hired by our company as a result of an agency referral where no pre-existing agreement is in place. Where agency agreements are in place, introductions are position specific. Please, no phone calls or emails.

Employee Status:

Regular

Relocation:

No relocation

VISA Sponsorship:

No

Travel Requirements:

No Travel Required

Flexible Work Arrangements:

Hybrid

Shift:

Not Indicated

Valid Driving License:

No

Hazardous Material(s):

no

Job Posting End Date:

03/11/2026

*A job posting is effective until 11:59:59PM on the day BEFORE the listed job posting end date. Please ensure you apply to a job posting no later than the day BEFORE the job posting end date.