"The world is yours with Meliá"
Joining Meliá means embarking on a journey without borders because the possibilities for growth and training here are infinite. It is knowing that the world is yours and that you can work in many countries, all while feeling like you are part of a large family.
It is knowing that you have started one of the most exciting journeys of your life, a journey where inspiration will always accompany you. Do you dare to be the owner of your professional career in an inspiring world? 😉🌟
Because belonging to the great Meliá family is being a VIP.
You will enjoy My MeliáRewards, the exclusive loyalty program for our employees with exclusive benefits and advantages.
Additionally, enjoy the My MeliáBenefits program: with flexible compensation, exclusive discounts on a variety of products and services, an active and healthy lifestyle, and solidarity initiatives. Feel proud to belong to Meliá, just as we are proud of you 😉 Mission: Responsible for receiving and welcoming guests and customers to the dining center as a representative image, complying with the highest standards of presentation, discipline, kindness, and courtesy to achieve the best first impression of a quality service that satisfies customer expectations, gaining their recognition and preference. Promotes the sale of food and beverages to increase revenue and achieve established objectives.

Main Responsibility
Comply with the instructions of the immediate supervisor regarding tasks and obligations assigned before and at the end of the shift.
Keep the work area tidy and clean with all the equipment and supplies necessary for the service, maintaining menus and check presenters in good condition.
Participate in "briefings" at the start of each shift to receive information about daily specials, shortages, VIPs, groups, events, general comments, and exchange of opinions.
Consistently offer a warm and professional welcome and farewell to guests and customers upon their arrival and departure from the dining center, always maintaining an impeccable posture and presentation.
Distribute the workload among the different stations equitably for the servers, provided that the assigned table is to the customer's liking.
Invite customers to be seated and assist with their placement. Depending on the dining center and type of service, deliver menus, take drink orders, etc., complying at all times with the procedures and quality standards established for each dining center and meal period.
Record server numbers, sectors, and table numbers corresponding to each sector, number of people, and total sales for each server.
Take reservations by phone, accurately recording customer data: name, reserved time, number of diners, place of stay, and telephone.
Report punctually for duties and comply with the policies and procedures of discipline, presentation, schedules, transit areas, and security standards established by the Hotel.
Know the Brand philosophy and comply with the standards, operating manuals, and identity guidelines that apply to the department.
Ensure the customer experience and personalize their stay, anticipating their needs and exceeding their expectations.
Handle customer incidents, communicating the actions taken to the supervisor. Escalate the incident to the supervisor if a solution cannot be provided.
Know the Voice of the Customer objectives and execute the necessary actions for their fulfillment.
Support the supervisor with the established Sensory Architecture for the areas.
Know and promote the hotel's services and facilities, as well as the entertainment program, experiences, and events.

What are we looking for?

High level of English is essential; a second language is valued.
Knowledge of brand strategies.
Customer Experience.
Proficiency in Office 365 Suite.
Knowledge of Hotel Operations.
Ability to work in a team.
Organization and planning.
Proactivity and Innovation.
Communication skills.
High vocation for service.
Problem-solving ability.
Attention to detail.

At Meliá, we are all VIPs 🌟
Great professionals who make the day-to-day easier and exceptional. From the newcomer to the most veteran, all of them possess unique and important qualities that make working at Meliá an opportunity for constant growth and a passport to create your future wherever you want.
Our warmth, closeness, and passion for what we do make working at Meliá an unforgettable experience, full of emotional moments and always with the feeling that you belong to a large family where we have people like you, VIP people.
At Meliá Hotels International, we promote equal opportunities between women and men in the workplace, with the commitment of management and the principles contained in the Human Resources policies. Likewise, we care about the dissemination among all staff of a corporate culture committed to effective equality and awareness of the need to act jointly and globally.
We drive our commitment to equality and diversity, avoiding any type of discrimination, especially those related to disability, race, religion, gender, or age. We believe that diversity and inclusion among our employees is fundamental to our success as a global company.
Furthermore, we bet on the sustainable growth of our sector through a socially responsible human team. In this sense, our motto is "Towards a sustainable future, from a responsible present." Thanks to all collaborators, we make this possible.
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"El mundo es tuyo con Meliá"
Entrar en Meliá es emprender un viaje sin fronteras porque las posibilidades de crecer y formarse aquí son infinitas. Es saber que el mundo es tuyo y que puedes trabajar en muchos países. Y todo con la sensación de que formas parte de una gran familia.
Es saber que has empezado uno de los viajes más apasionantes de tu vida, un viaje en el que la inspiración te acompañará siempre. ¿Te animas a ser el/la dueñ@ de tu carrera profesional en un mundo inspirador? 😉🌟
Porque pertenecer a la gran familia Meliá es ser VIP
Disfrutaras de My MeliáRewards que es el programa de fidelidad exclusivo para nuestros empleados con beneficios y ventajas exclusivas.
Además, disfruta del programa, My MeliáBenefits: con retribución flexible, descuentos exclusivos en una variedad de productos y servicios, estilo de vida activa y saludable, e iniciativas solidarias. Siéntete orgulloso de pertenecer a Meliá como nosotros lo estamos de ti 😉 Misión: Es responsable de recibir y dar la bienvenida al centro de consumo a huéspedes y clientes como imagen representativa, cumpliendo con los más altos estándares de presentación, disciplina, amabilidad y cortesía para lograr la mejor impresión en el primer paso a un servicio de calidad que satisfaga las expectativas del cliente, obteniendo su reconocimiento y preferencia. Promueve la venta de alimentos y bebidas para aumentar el ingreso y alcanzar los objetivos establecidos.

Responsabilidad principal
Cumplir con las instrucciones de su jefe inmediato en cuanto a tareas y obligaciones que se le asignen antes y al final del turno.
Mantener su área de trabajo ordenada y limpia con todo el equipo y suministros necesarios para el servicio, manteniendo en buen estado los menús y porta cheques.
Participar en los "briefings" al inicio de cada turno con el propósito de recibir información sobre especialidades del día, faltantes, VIPs, grupos, eventos, comentarios generales e intercambio de opiniones.
Ofrecer consistentemente una bienvenida y despedida cálida y profesional a huéspedes y clientes a su llegada y salida del centro de consumo, manteniendo siempre una postura y presentación impecable.
Distribuir la carga de trabajo entre las distintas estaciones de una manera equitativa para los meseros, siempre y cuando la mesa asignada sea del agrado del cliente.
Invitar a los clientes a sentarse y auxilia en su acomodo. Dependiendo del centro del consumo y tipo de servicio, entrega los menús, toma órdenes de bebidas, etc. cumpliendo en todo momento con los procedimientos y estándares de calidad establecidos para cada centro de consumo y periodo de alimentos.
Registrar los números de camareros, sectores y número de mesas correspondientes a cada sector, cantidad de personas y venta total de cada camarero.
Tomar las reservas por teléfono, registrando con exactitud los datos del cliente: nombre, hora reservada, número de comensales, lugar en donde se hospeda y teléfono.
Se presenta puntualmente a sus labores y cumple con las políticas y procedimientos de disciplina, presentación, horarios, áreas de tránsito y normas de seguridad establecidas por el Hotel.
Conocer la filosofía de la Marca y cumplir con los estándares, manuales operativos y de identidad que aplican a su departamento.
Velar por la experiencia del cliente y personalizar su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.
Atender las incidencias de clientes, comunicando las acciones tomadas a su responsable. Escalar la incidencia a su responsable en caso de no poder dar una solución.
Conocer los objetivos de Voz del Cliente y ejecutar las acciones necesarias para su cumplimiento.
Apoyar a su responsable con la Arquitectura Sensorial establecida para sus áreas.
Conocer y promocionar los servicios e instalaciones del hotel, así como el programa de entretenimiento, experiencias y eventos.

¿Qué buscamos?

Imprescindible nivel alto de inglés y se valora un segundo idioma
Conocimientos de estrategias de marcas
Experiencia del Cliente.
Manejo del Paquete Office 365.
Conocimientos de Operativa Hotelera.
Capacidad para trabajar en equipo
Organización y planificación.
Proactividad e Innovación.
Habilidades comunicativas.
Alta Vocación de servicio.
Capacidad de resolución.
Atención a los detalles.

En Meliá todos somos VIP 🌟
Grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, tod@s ell@s reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.
Nuestra calidez, cercanía y pasión por lo que hacemos, hace que trabajar en Melia sea una experiencia inolvidable, llena de momentos emotivos y siempre con la sensación que perteneces a una gran familia en la que contamos con gente como tú, gente VIP.
En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.
Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.
Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es "Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable" Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.
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