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My MeliáBenefits: Take advantage of flexible compensation and exclusive discounts on a wide variety of products and services, promoting an active and healthy lifestyle.

"The world is yours with Meliá"

Discover a path without limits at Meliá, where opportunities for growth and development are infinite. Immerse yourself in a journey that will take you to work in several countries and become part of our extensive global family.

Discover some of the benefits we offer:

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Melià Hotels international is looking for an Assistant Guest Manager to join our team at Torre Melina Gran Melià Hotel

MISSION: The Assistant Guest Experience Manager supports the department head in the development and implementation of the departmental strategy established in the hotel, committing to achieving excellence in customer satisfaction and the optimization of the economic and human resources under their responsibility.
What will be your main functions?

Support the department head, ensuring the optimal implementation of the attributes, standards, and manuals that apply to their department, as well as ensuring compliance in the rest of the areas, supporting the implementation of improvement plans if necessary.
Ensure the customer experience, personalizing their stay, anticipating their needs, and exceeding their expectations.
Support the implementation of different customer experience management tools, as well as monitor and support the analysis of Voice of the Customer results, ensuring compliance with the set objectives and supporting the creation of improvement plans if necessary.
Support the implementation of the customers' digital experience during their stay according to the global strategy.
Manage customer incidents, following established protocols.
Support the adaptation of standards susceptible to local product customization.
Support negotiations with external suppliers, following established product guidelines.
Support the definition, development, and implementation of the hotel's Sensory Architecture strategy regarding lighting, decoration, scent, and background music, ensuring compliance across different areas.
Verify hotel material orders following the marked product guidelines for the best optimization of economic resources, ensuring optimal control of the department's inventories.
Support the implementation of the Experience and/or Event Program strategy as applicable.
Support the definition, implementation, and management of the Entertainment program strategy as applicable.
Support the management and supervision of the Guest Service Line team (if applicable), ensuring that the standards and services established for the department are efficiently met to achieve final customer satisfaction.
Support the management and supervision of the Guest Services / Concierge / Butler / Destination Concierge team (if applicable), ensuring that the standards and services established for the department are efficiently met to achieve final customer satisfaction.
Search for and analyze information about the competition to maintain the hotel's positioning.
Research and develop innovative experiences and services that keep the hotel at the forefront.
Support the closing and seasonal reopening processes of the hotel.
Coordinate, support the implementation, and analyze the pilots determined in their area.

At Meliá, we are all VIPs

At Meliá Hotels International, we believe in equal opportunities between women and men in the workplace, with the commitment of management and the principles contained in the Human Resources policies. Likewise, we care about the dissemination of a corporate culture committed to effective equality and awareness of the need to act jointly and globally among all staff.

We drive our commitment to equality and diversity, avoiding any type of discrimination, especially that related to disability, race, religion, gender, or age. We believe that diversity and inclusion among our employees are fundamental to our success as a global company.

Furthermore, we commit to the sustainable growth of our sector through a socially responsible human team. In this sense, our motto is "Towards a sustainable future, from a responsible present." Thanks to all our collaborators, we make it possible.

To protect you and avoid fraud in the selection processes, we invite you to consult our recommendations on the "Protect your application" page.

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"El mundo es tuyo con Meliá"

Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.

Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos:

My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.

My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

Melià Hotels international está buscando un/una Assistant Guest Manager para unirse a nuestro equipo en Torre Melina Gran Melià Hotel

MISIÓN: El Assistant Guest Experience Manager apoya al responsable del departamento en el desarrollo e implementación de la estrategia departamental establecida en el hotel, comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente y la optimización de los recursos económicos y humanos bajo su responsabilidad.
¿Cuáles serán tus principales funciones?

Apoyar al responsable del departamento, asegurando una óptima implementación de los atributos, estándares y manuales que aplican en su departamento, así como velar por su cumplimiento en el resto de las áreas, apoyando en la realización de planes de mejora en caso necesario.
Velar por la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.
Apoyar en la implementación de las diferentes herramientas de gestión de la experiencia del cliente, así como monitorizar y apoyar en el análisis los resultados de la Voz del Cliente, velando por el cumplimiento de los objetivos marcados y apoyando en la creación de planes de mejora en caso necesario.
Apoyar en la implementación la experiencia digital de los clientes durante su estancia según la estrategia global.
Gestionar las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos.
Apoyar en la adaptación de los estándares susceptibles a la customización local del producto.
Apoyar en las negociaciones con proveedores externos, siguiendo las pautas de producto establecidas.
Apoyar en la definición, desarrollo e implementación de la estrategia de Arquitectura Sensorial del hotel, en cuanto a iluminación, decoración, aroma e hilo musical, asegurándose de su cumplimiento en las distintas áreas.
Verificar los pedidos de material de los hoteles siguiendo las pautas de producto marcadas, para la mejor optimización de los recursos económicos, asegurándose de un óptimo control de los inventarios del departamento.
Apoyar en la implementación de la estrategia del Experience y/o Event Program según aplique.
Apoyar en la definición, implementación y gestión de la estrategia del programa de Entertainment según aplique.
Apoyar en la gestión y supervisión del equipo del Guest Service Line (si aplica), asegurando que se cumplen de manera eficiente los estándares y servicios establecidos para el departamento para conseguir la satisfacción final del cliente.
Apoyar en la gestión y supervisión del equipo de Guest Services / Concierge / Butler / Destination Concierge (si aplica), asegurando que se cumplen de manera eficiente los estándares y servicios establecidos para el departamento para conseguir la satisfacción final del cliente.
Buscar y analizar información sobre la competencia para mantener el posicionamiento del hotel.
Investigar y desarrollar experiencias y servicios innovadores que mantengan al hotel a la vanguardia.
Apoyar en los procesos de cierre y reapertura por temporada del hotel.
Coordinar, apoyar en la implementación y en el análisis de los pilotos que se determinen en su área.

En Meliá todos somos VIP

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es "Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable" Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura".

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