Garantizar una experiencia excepcional, personalizada y memorable a cada huésped, actuando como principal punto de contacto antes, durante y después de su estancia, en línea con los estándares de lujo, elegancia y excelencia en el servicio de Gran Meliá.

Misión principal

• Anticipar y atender las necesidades de los huéspedes, ofreciendo un servicio proactivo, cercano y altamente personalizado.
• Gestionar la relación con el huésped durante toda su experiencia: pre-llegada, estancia y post-estancia.
• Coordinar solicitudes especiales (amenities, preferencias, celebraciones, servicios VIP, experiencias locales, etc.).
• Dar soporte al proceso de check-in y check-out, asegurando fluidez y excelencia en el servicio.
• Mantener una comunicación constante y eficaz con los departamentos operativos (Front Desk, Housekeeping, F&B, Guest Experience, Concierge, etc.).
• Gestionar y resolver incidencias, quejas o comentarios de huéspedes de forma empática, profesional y orientada a la satisfacción.
• Actualizar y registrar información relevante del huésped en los sistemas internos (preferencias, historial, perfil de cliente).
• Promover los servicios del hotel y experiencias exclusivas de la marca Gran Meliá.
• Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad, imagen y protocolo de la marca.
• Colaborar en el seguimiento de la satisfacción del cliente y en la mejora continua de la experiencia del huésped.

¿Qué buscamos en ti?

Formación y Experiencia

• Formación en Turismo, Hostelería, Relaciones Públicas o similar.
• Experiencia previa en Front Office, Guest Relations o Guest Experience, preferentemente en hoteles de lujo 5*.
• Conocimiento del segmento premium y del servicio personalizado.

Idiomas

• Español e inglés nivel alto (imprescindible).
• Se valorarán otros idiomas (francés, alemán, italiano, etc.).

Competencias y Habilidades

• Clara orientación al cliente y excelencia en el servicio.
• Alta capacidad de comunicación y trato interpersonal.
• Empatía, discreción y atención al detalle.
• Proactividad y capacidad de anticipación.
• Organización y habilidad para trabajar bajo presión.
• Resolución de problemas y toma de decisiones.
• Imagen profesional acorde a los estándares de la marca.

¿Qué te ofrecemos?

• Integración en una marca líder en el sector del lujo y la hospitalidad.
• Entorno de trabajo dinámico, profesional y orientado a la excelencia.
• Oportunidades de desarrollo y crecimiento dentro de Meliá Hotels International.
• Formación continua en estándares de servicio y experiencia de cliente.
• Beneficios asociados al programa de empleados Meliá.