University degree, preferably in Tourism or Hospitality, Marketing, or similar.

Knowledge of hotel management tools and/or Customer Experience.

Knowledge of Hotel Operations.

Organization and planning.

Proactivity and Innovation.

Excellent communication skills.

High vocation for service.

Problem-solving ability.

Attention to detail.
Advanced Spanish and English.

Discover some of the benefits we offer:

My MeliáRewards: Participate in our exclusive loyalty program, enjoying unique benefits and advantages.

My MeliáBenefits: Take advantage of flexible compensation and exclusive discounts on a wide variety of products and services, promoting an active and healthy lifestyle.

"The world is yours with Meliá"

Discover a path without limits at Meliá, where opportunities for growth and development are infinite. Immerse yourself in a journey that will take you to work in several countries and become part of our extensive global family.

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Melià Hotels International is looking for a Groups & Events Coordinator to join our team at Torre Melina Gran Melià Hotel. We are looking for a passionate candidate with strong interpersonal and organizational skills who believes they have a natural aptitude for customer relations.
MISSION:
During the group's stay and especially in the operation of events, act as a liaison between the Groups & Events Coordinator and the meeting planner, ensuring that all group needs and requests are properly addressed and that the events develop as planned.
What will be your main functions?

From the signing of the contract, you will be the sole person responsible for the group, acting as the link between the group and the hotel.

Prepare quotes for all requests for social events and meetings with fewer than 10 rooms that arrive at the hotel regardless of their origin, always with the goal of obtaining the greatest possible business in both catering and meeting rooms and other hotel services. Once these services are confirmed, you will prepare the corresponding service contract.

Ensure the coordination of all operational details of the group and events, effectively informing all involved departments of the characteristics and services required to carry them out successfully.

Prepare group summaries as well as Food and Beverage service orders, distributing them at least 7 days before the group's arrival or the date of the event.

Receive the group file from the Group Sales Coordinator, reviewing the contract, the program, and the blocked rooms if any. A joint call will be made to the client to introduce yourself as the new contact person during the planning and the group's stay, thereby confirming the contracted services. Send a follow-up email with your personal details.

Assess the client's needs to begin up-selling food & beverages and services, maximizing sales and profit.

Follow up on deposits and payments according to the dates stipulated in the contract, updating the pro-forma invoice and sending it to the client when necessary.

Resolve any setbacks that may arise with the group or event. Subsequently, perform the appropriate follow-up with the client.

Execute the closing of the files with all the information received. Inform all hotel departments of the clients' comments regarding the event or group.

During the group's stay, be present at the hotel maintaining continuous contact with the client, supporting the operation, and ensuring that everything develops as planned.

Perform the review of the group/event billing, ensuring it has been done correctly.

Participate in daily service order meetings (Food and Beverage) and group summary meetings along with all departments involved in the operation.

Plan and execute the pre-convention meeting (pre-con) to ensure a direct relationship is established between the department heads and the meeting planner.

Follow up with the client at the end of the event by conducting an interview to evaluate their satisfaction regarding the development of the program and future business opportunities.

Within a maximum of three days after the group's departure from the hotel, send the meeting planner and/or final client a thank-you email for choosing the hotel and inviting them to return in the near future.

Welcome the client (meeting planner), establishing a personal relationship with the hotel.
When required by the Groups & Events Manager, participate in inspection visits providing support to the groups/sales department, mainly for visits that require extensive technical knowledge and knowledge of the hotel structure.
What are we looking for?
University degree, preferably in Tourism or Hospitality, Marketing, or similar.

Knowledge of hotel management tools and/or Customer Experience.

Knowledge of Hotel Operations.

Organization and planning.

Proactivity and Innovation.

Excellent communication skills.

High vocation for service.

Problem-solving ability.

Attention to detail.
Advanced Spanish and English.

At Meliá, we are all VIPs

At Meliá Hotels International, we promote equal opportunities between women and men in the workplace, with the commitment of management and the principles contained in the Human Resources policies. Likewise, we care about the dissemination of a corporate culture committed to effective equality and awareness of the need to act jointly and globally across the entire workforce.

We drive our commitment to equality and diversity, avoiding any type of discrimination, especially that related to disability, race, religion, gender, or age. We believe that diversity and inclusion among our employees is fundamental to our success as a global company.

Furthermore, we bet on the sustainable growth of our sector through a socially responsible human team. In this sense, our motto is "Towards a sustainable future, from a responsible present." Thanks to all our collaborators, we make this possible.

To protect you and avoid fraud in the selection processes, we invite you to consult our recommendations on the "Protect your application" page.

If you want to be "Very Inspiring People", follow us on:

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"El mundo es tuyo con Meliá"

Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.

Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos:

My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.

My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

Melià Hotels international está buscando un/una Groups & Events Coordinator para unirse a nuestro equipo en Torre Melina Gran Melià Hotel.Estamos buscando un candidat@ apasionad@ que tenga buenas habilidades interpersonales y organizativas y crea que tiene la propensión a las relaciones con los clientes.
MISIÓN:
Durante la estancia del grupo y especialmente en la operativa de los eventos actúa como enlace entre el Groups & Events Coordinator y el meeting planner asegurándose que todas las necesidades y peticiones del grupo son atendidas apropiadamente y que el desarrollo de los eventos es tal y como se ha planificado.
¿Cuáles serán tus principales funciones?

A partir de la firma de contrato será la única persona responsable del grupo, actuando como enlace entre el grupo y el hotel.

Realizar cotizaciones para todas las peticiones de eventos sociales y reuniones con menos de 10 habitaciones que lleguen al hotel independientemente de cuál sea su origen, siempre con el objetivo de obtener el mayor negocio posible tanto en restauración como en salones y otros servicios del hotel. Una vez confirmados estos servicios elaborará el contrato de servicio correspondiente.

Asegurar la coordinación de todos detalles operacionales del grupo y de los eventos informando de modo efectivo a todos los departamentos involucrados las características y servicios requeridos para llevar a cabo éstos con éxito.

Elaborar los resúmenes de grupo así como las órdenes de servicio de Alimentos y Bebidas, distribuyéndolos al menos 7 días antes de la llegada del grupo o de la fecha del evento.

Recibir el expediente de grupo del Coordinador de Venta de Grupos, revisando el contrato, el programa y los salones bloqueados si los hubiera. Se realizará una llamada conjunta al cliente para presentarse como la nueva persona de contacto durante la planificación y la estancia de grupo confirmando así los servicios contratados. Envía un e-mail de seguimiento con sus datos personales.

Asegurar las necesidades del cliente para así empezar el up-selling de alimentos & bebidas y servicios, maximizando las ventas y el beneficio.

Llevar a cabo el seguimiento de depósitos y pagos de acuerdo a las fechas estipuladas en el contrato actualizando la factura pro-forma y enviándosela al cliente cuando sea necesario.

Solucionar, si surgiese, cualquier contratiempo con el grupo o evento. Realizar posteriormente el seguimiento adecuado con el cliente.

Ejecutar el cierre de los expedientes con toda la información recibida. Informar a todos los departamento del hotel los comentarios de los clientes sobre el evento o el grupo.

Durante la estancia del grupo está presente en el hotel manteniendo el contacto continuo con el cliente, apoyar la operación y asegurándose que todo se desarrolla como esta planificado.

Realizar la revisión de la facturación del grupo/ evento segurándose que se ha hecho correctamente

Participar en las reuniones diarias de órdenes de servicio (Alimentos y Bebidas) y de resúmen de grupos junto con todos los dpts involucrados en la operativa.

Planificar y ejecutar la reunión pre-convención (pre-con) para asegurarse que se establece una relación directa entre los jefes de departamento y el meeting planner.

Hacer el seguimiento con el cliente al finalizar el evento llevando a cabo una entrevista a fin de evaluar su satisfacción en cuanto al desarrollo del programa y futuras oportunidades de negocio.

En un máximo de tres días tras la salida del grupo del hotel, enviar al meeting planner y/o cliente final un Email de agradecimiento por haber elegido el hotel y le emplaza a recibirles en un futuro próximo.

Dar la bienvenida al cliente (meeting planner) estableciendo una relación personal con el hotel.
Cuando requerido por el Groups & Events Manager, participar en visitas de inspección dando apoyo al departamento de grupos/ventas, principalmente para visitas que precisan de amplios conocimientos técnicos y de estructura del hotel.
¿Qué buscamos?
Titulación universitaria, preferiblemente Turismo u Hostelería, Marketing o similar.

Conocimientos de herramientas de gestión hotelera y/o Experiencia del Cliente.

Conocimientos de Operativa Hotelera.

Organización y planificación.

Proactividad e Innovación.

Excelentes habilidades comunicativas.

Alta vocación de servicio.

Capacidad de resolución.

Atención a los detalles.
Español e Inglés Avanzado.

En Meliá todos somos VIP

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es "Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable" Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura".

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