El profesional seleccionado se encargará de atender y resolver las llamadas de los usuarios, realizar el registro de las solicitudes y diagnosticar y solucionar problemas técnicos tanto de hardware como de software.

REQUISITOS MÍNIMOS:

• Ciclo Formativo de Grado Superior Administración de Sistemas Informáticos en Red (ASIR).

• Experiencia mínima de 1 a 2 años en servicios HelpDesk como técnico de N1 y soporte técnico informático a usuarios, realizando el registro de las solicitudes y diagnosticar y solucionar problemas técnicos tanto de hardware como de software.

• Incluyendo:

• Atención telefónica a usuarios.

• Utilización de herramientas de gestión de incidencias tipo Jira, Remedy, ServiceNow, etc. (Registro, revisión, solución, seguimiento y escalado de las incidencias).

• Uso de herramientas de control remoto (VNC, Teamviewer, Radmin, ISL, etc.).

• Soporte a sistemas operativos cliente, fundamentalmente Windows 10 y 11.

• Conocimientos técnicos básicos para resolución de incidencias de Microsoft 365 (OneDrive, Sharepoint, Teams, Outlook, Exchange, Word, Excel, PowerPoint).

• Conocimientos básicos de Directorio Activo.

• Resolución de incidencias de antivirus.

• Instalación / Configuración de equipamiento microinformático.

• Maquetación de equipo, imágenes, copias de seguridad y restauración.

• Instalación de periféricos.

• Resolución de incidencias Hardware / Software (sustituciones de memoria, disco, fuente de alimentación, etc.)

• Conocimientos básicos de redes LAN/WAN y tecnologías de red.

• Conocimientos protocolo TCP/IP, DHCP, DNS, etc.

• Configuración de impresoras en red.

• Conocimientos en la configuración de dispositivos Smartphone (cambio de sim, batería, actualización sistema operativo, instalación de App sobre Android, etc.).

• Habilidad para el trabajo en equipo y facilidad de trato con los/as usuarios/as.

• Dinamismo y un alto grado de empatía, cercana y con capacidad de autoorganización.

• Inglés: Mínimo Nivel A2, recomendable B1

• SE OFRECE:

• Contrato indefinido
  Teletrabajo 2 días a la semana (a partir de 3 meses)
  Beneficios sociales (a partir de los 6 meses)
  Atención psicológica gratuita

• Formación continua