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Responsable de Servicio (H/M)
Responsable de Servicio (H/M)
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- Definir y evolucionar las políticas de admisión de riesgos junto a los clientes, alineando el apetito de riesgo con los objetivos de negocio.
- Supervisar la modelización de scoring, motores de decisión y herramientas de prevención de fraude, asegurando su correcta evolución y mantenimiento.
- Analizar el comportamiento de carteras de financiación al consumo (mora, aprobaciones, roll-rates) y proponer medidas correctoras.
- Liderar y coordinar el servicio de outsourcing (BPO), gestionando equipos operativos y garantizando el cumplimiento de SLAs y KPIs.
- Identificar oportunidades de optimización y automatización de procesos dentro del flujo de financiación.
- Actuar como interlocutor técnico con clientes, elaborando reporting ejecutivo y explicando resultados operativos y de riesgo.
- Asegurar el cumplimiento normativo (LCCI, Ley de Crédito al Consumo, RGPD y normativa del Banco de España).
- Traducir necesidades de negocio en requisitos funcionales para el equipo de desarrollo de software.
- Colaborar en la mejora del UX de herramientas de riesgo y liderar la implementación de reglas de decisión automáticas.
- Validar nuevas funcionalidades antes de su paso a producción y participar en la definición del roadmap de producto (Open Banking, firma digital, biometría, etc.).
- Contrato indefinido para que crezcas con nosotros a largo plazo.
- Jornada completa de lunes a viernes de 8:00 a 17:00.
- Modalidad híbrida: 60% teletrabajo para que puedas equilibrar tu vida profesional y personal.
- Salario competitivo dependiendo de tu experiencia.
- Tarjeta Cobee para una retribución flexible, que te permitirá disfrutar de beneficios fiscales y económicos adicionales.
- Licenciatura. Valorable licenciatura en ADE, Derecho, Economía, Matemáticas o Estadística. Valorable Máster en Finanzas o Risk Management.
- Experiencia mínima de 5-7 años en departamentos de Riesgo de Admisión o Seguimiento en entidades de financiación al consumo o banca.
- Experiencia en Gestión de Equipos de al menos 2-3 años liderando equipos operativos o de outsourcing.
- Profundo conocimiento del ciclo de vida del Crédito al Consumo (Punto de venta, e-commerce, préstamos personales).
- Dominio de herramientas de análisis y CRM.
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