Misión del puesto

Dar soporte administrativo y operativo a los distintos procesos del área, garantizando la correcta gestión de la información, el cumplimiento de los procedimientos establecidos y la mejora continua de los flujos de trabajo, contribuyendo a la eficiencia, calidad y trazabilidad del servicio.

Funciones principales

· Gestión y control administrativo de expedientes, solicitudes y documentación asociada a los procesos operativos.

· Elaboración, mantenimiento y análisis de informes en Excel (seguimiento de KPIs, control de volúmenes, detección de incidencias y desviaciones).

· Preparación de presentaciones en PowerPoint para reporting interno, comités de seguimiento, auditorías y propuestas de mejora.

· Apoyo en la ejecución de auditorías internas, revisión de procesos y control del cumplimiento de los procedimientos y normativas internas.

· Diseño, actualización y mantenimiento de flujogramas de procesos y documentación operativa.

· Identificación de ineficiencias, cuellos de botella y oportunidades de mejora de procesos, proponiendo acciones correctivas y preventivas.

· Seguimiento de incidencias operativas y coordinación con otras áreas (Televenta, Soporte, Riesgos, Cumplimiento).

· Soporte en la estandarización de procesos y en la correcta aplicación de metodologías de trabajo.

· Archivo, organización y trazabilidad documental conforme a los criterios de calidad establecidos.

- Contrato: Indefinido.
- Jornada: De Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00
- Modalidad: Hibrida, teletrabajo

- Salario: 17.094€ brutos anuales

. Formación en Administración, Gestión, Operaciones o similar.

· Experiencia previa en Back Office administrativo, entornos operativos o áreas de soporte.

· Nivel avanzado de Excel (tablas dinámicas, fórmulas, análisis de datos).

· Buen manejo de PowerPoint para elaboración de presentaciones ejecutivas.

· Experiencia o conocimiento en auditorías internas, control de calidad o revisión de procesos.

· Capacidad para elaborar y comprender flujogramas y procedimientos operativos.