Propósito del puesto

Servicio de atención omnicanal para dar respuesta a los clientes con responsabilidad sobre el
proceso Order To Cash, priorizando la gestión de los pedidos de los clientes Regionales de
Alimentación de CocaCola Europacific Partners en España.
Gestión de amplias carteras de clientes, siendo el punto de contacto para la resolución de
consultas o incidencias sobre las entregas y/u otras solicitudes documentales.

¿Qué harías?

Gestión proactiva y resolución de las reclamaciones y solicitudes en relación al proceso Order to
Cash:
1. Ser el principal punto de contacto del cliente para las gestiones diarias resolución de
incidencias para una amplia cartera de clientes Regionales AM.
2. Supervisión de los pedidos enviados por los clientes para revisar que cumplan los
requisitos acordados y para garantizar que se sirvan en tiempo y forma.
3. Gestionar las potenciales devoluciones de producto por parte de los clientes.
4. Revisar de manera proactiva el estatus de las cuentas para garantizar que los clientes
están al día de sus pagos. Reclamar la documentación necesaria.
5. Crear y mantener las interacciones y casos de clientes para su seguimiento en la
plataforma SalesForce o herramienta vigente.
6. Cumplimentación de KPI's.
Resolución de otro tipo de consultas de clientes:
7. Dar respuesta a distintas consultas de información: fichas técnicas de producto, información
para auditorías, etc.
8. Asegurar que los datos maestros de los clientes son acordes a las necesidades de los
mismos en cuanto a direcciones de entrega, textos para el reparto de los pedidos, etc.
Otras responsabilidades:
9. Participar en proyectos de mejora del proceso dentro del departamento.

¿Qué te pedimos?

Estudios y experiencia Requerida:
-Estudios de grado medio o superior.
-Experiencia reciente en Gestión de cartera de clientes, y tareas similares de al menos 1 año.
Valorable:
-SAP, y herramientas de Reporting (Excel, BW, BI, PowerBI)
-Conocimientos en Proceso OTC (OrderToCash)
-Contar con Inglés B2 y con Catalán
Competencias requeridas:
- Orientación al cliente - Habilidades comunicativas orales y escritas - Empatía - Capacidad de
toma de decisión - Capacidades analíticas - Influencia - Altas habilidades organizativas - Trabajo
en equipo y cooperación

¿Qué ofrecemos?

- Contrato eventual
- Un salario competitivo y además una experiencia que será única para ti, en un ambiente de
trabajo dónde las personas disfrutan con lo que hacen, se sienten motivadas e inspiradas para
dar lo mejor cada día.