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Business Analyst (Banca / Contact Center) - SONG
Business Analyst (Banca / Contact Center) - SONG
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Accenture Song es el lugar donde se diseñan experiencias que ayudan a mejorar la vida de las personas. Reimaginamos las industrias, productos y servicios. Si crees que nuestros clientes solo ganarán relevancia a través de la tecnología y la digitalización, tu lugar está con nosotros.
Únete a un rol donde tu expertise tendrá un impacto real. Serás una pieza clave en el análisis y definición de soluciones funcionales, colaborando con equipos multidisciplinares y trabajando muy cerca del cliente para transformar experiencias y procesos de negocio en el sector bancario.
Buscamos un/a Business Analyst / Consultor Funcional con experiencia en banca y entornos de Contact Center, que participe en la transformación de la herramienta de Contact Center de una entidad financiera, actuando como nexo entre negocio, cliente y equipos técnicos.
FUNCIONES
Analizar y comprender los procesos de negocio bancarios, especialmente en entornos de banca retail y contact center.
Diseñar nuevos procesos de negocio basados en requisitos funcionales y operativos definidos junto al cliente.
Analizar el estado actual (AS IS) y definir soluciones objetivo (TO BE) utilizando metodologías de análisis, modelado y mejora continua. Recoger, estructurar y definir requerimientos funcionales, participando en reuniones diarias con el cliente.
Colaborar en la transformación de la herramienta de Contact Center, asegurando que la solución cubre las necesidades de negocio.
Trabajar de forma coordinada con equipos técnicos y de diseño para garantizar la correcta trazabilidad, documentación y validación de requisitos durante todo el ciclo del proyecto.
Preparar presentaciones funcionales para la defensa y venta de la solución al cliente. Contribuir a iniciativas de cambio organizativo y programas de transformación.
Mantener una relación cercana y de confianza con el cliente, actuando como referente funcional.
REQUISITOS
- Experiencia: entre 4 y 6 años como Business Analyst o Consultor Funcional.
- Experiencia en banca funcional, con conocimiento de procesos y productos bancarios (especialmente hipotecas y su proceso de contratación).
- Conocimiento funcional de Contact Center:
- CRM, Genesys, escritorios de agente
- KPIs operativos: tiempo medio de llamada, productividad, eficiencia
- Experiencia previa en consultoría y/o cliente final (muy valorable experiencia similar en Consultoría
- Capacidad para tomar requerimientos, estructurarlos y traducirlos en soluciones funcionales claras.
- Buen trato con cliente y orientación a negocio.
- Inglés B2 para toma de requerimientos y reuniones.
- Perfil proactivo, con ganas de crecer y evolucionar dentro de proyectos de transformación.
Beneficios
En Accenture, compañía reconocida como Great Place To Work®, apostamos por un modelo híbrido de trabajo que, gracias a la tecnología y a nuestras instalaciones, nos permiten mantener la conexión humana esencial para trabajar con nuestros equipos y clientes. Una conexión que nos permite mantener nuestra cultura de inclusión y diversidad y ser, según Refinitiv, la empresa más diversa del mundo.
Además, te ofrecemos otros beneficios como:
- Seguro médico, de vida y accidentes
- Servicio médico y programas de bienestar
- Programa de retribución flexible y compra de acciones
- Programas de flexibilidad (horaria, de días libres, vacaciones...)
- Itinerario formativo individualizado
- Programas de sostenibilidad y Fundación Accenture
- Red de empleados por la diversidad
- Otros beneficios: Oficina Bankinter con condiciones especiales y reparto de beneficios
About Accenture
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Declaración de igualdad de oportunidades en el empleo
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