Especialista MonetizaciónCountry: Spain

Santander (www.santander.com) está evolucionando de ser una marca global de alto impacto a una organización impulsada por la tecnología, y las personas están en el centro de este camino. Juntos, estamos liderando una transformación centrada en el cliente que valora el pensamiento disruptivo, la valentía de desafiar lo posible y la capacidad de innovar.

Esto es más que un cambio estratégico: es una oportunidad para crecer, aprender y generar un impacto real.

Nuestra misión es contribuir a que más personas y empresas prosperen. Adoptamos una sólida cultura de riesgos y esperamos que todos nuestros equipos asuman un enfoque proactivo y responsable en la gestión del riesgo.

Retail & Commercial Banking es un negocio global que integra todas nuestras actividades de banca minorista y comercial para servir mejor a nuestros clientes, mejorar la eficiencia y generar valor.

El equipo de Customer Interactions desempeña un papel clave en la transformación de la relación con nuestros clientes y en la generación de valor para la compañía. No solo gestionamos interacciones: analizamos comportamientos, identificamos oportunidades y diseñamos estrategias que convierten cada punto de contacto en una oportunidad de desarrollo.

Dentro de Customer Interactions, el equipo de Monetización tiene como misión impulsar de manera estructural y sostenible las ventas digitales. Nuestra labor es orquestar cada interacción comercial con el cliente para que sea relevante, oportuna y genere valor. Desde el análisis del comportamiento y los datos hasta la activación de palancas comerciales concretas, tendrás un impacto directo en la evolución de los canales digitales como motor de ingresos del banco.

Si tienes una mentalidad analítica y estructurada, te motiva entender el comportamiento del cliente, transformar datos en decisiones y contribuir activamente a la evolución de nuestra estrategia de monetización, ¡sigue leyendo!

EL IMPACTO QUE GENERARÁS

Estamos redefiniendo nuestra forma de trabajar a través de la innovación, la tecnología de última generación, la colaboración y la libertad de explorar nuevas ideas.

Desde tu nueva posición tu objetivo será impulsar el crecimiento de las ventas digitales en el segmento Business Banking (autónomos y micros).

En este puesto, tus principales responsabilidades incluirán:

• Colaborarás con otros equipos para definir e implementar palancas que optimicen la propuesta de valor, la experiencia y la conversión en los canales digitales

• Trabajarás mano a mano con los dominios de producto para definir la estrategia y poner en marcha las diferentes iniciativas.
• Gestionarás la relación con el equipo de web/app de Commercial para asegurar la implantación de las iniciativas identificadas (PFs y PJs).
• Trabajarás con el equipo de CRO en optimizar la conversión de los diferentes productos
• Colaborarás con los equipos de retargeting y última milla para asegurar la conversión de la manera más eficiente posible.
• Trabajarás con el resto de equipos dentro de Customer Interactions (activación, NBC, plataforma) para optimizar las ventas y cumplir nuestro objetivo de ser cada vez más relevantes para nuestros clientes.

• Optimizarás el valor del cliente:
  • Ayudarás a enriquecer el modelo de NBC y la personalización de nuestras interacciones.
  • Impulsarás el ciclo awareness > consideración > conversión, identificando iniciativas en cada uno de los pasos.
  • Incrementarás el valor de vida del cliente (LTV), impulsando estrategias de upselling y cross selling que aumenten la vinculación y el ingreso medio por cliente
  • Tendrás una visión de segmento, manteniendo la visión cross de Business Banking y focalizando esfuerzos comerciales en aquellos productos con mayor capacidad de desarrollo.
  • Liderarás proyectos que permitan incrementar ventas de manera estructural para todos los productos (pe, nuevo escaparate comercial en PJs).

• Identificarás nuevas oportunidades a partir de los datos:
  • Analizarás las fuentes de tráfico a cada uno de los procesos de venta:
    • Tráfico orgánico (escaparate comercial en entornos logados, puntos de acceso en navegación web y app)
    • Campañas comerciales (banners, emails/push).
  • A partir de estos datos generarás palancas accionables para incrementar el tráfico cualificado a los funnels de venta, y orquestarás el uso de los diferentes espacios comerciales tanto en el escaparate comercial como en web/app.
  • Harás un seguimiento de la conversión end to end con el fin de optimizar las ventas pure digital.
  • Asegurarás la correcta ejecución y monitorización de los datos digitales, para dar el mejor servicio al cliente y a los negocios
  • Anticiparás cualquier caída de tráfico, detectando oportunidades de venta y contribuyendo al entendimiento del comportamiento de nuestros clientes cuando se relacionan con nuestros productos y servicios.

LO QUE APORTARÁS AL EQUIPO

• Debe ser capaz de gestionar con autonomía y proactividad múltiples proyectos y prioridades, y conseguir que "las cosas pasen"
• Capacidad analítica: los datos como base de todas las decisiones.
• Debe ser una persona sociable y empática para asegurar una comunicación efectiva con otros equipos de negocio.
• Mentalidad resolutiva: resolución de problemas y toma de decisiones ágil
• Buen jugador de equipo: trabajo colaborativo y liderazgo sin jerarquía.

Lo que te espera aquí...

• Autonomía total para proponer y ejecutar: ¡tus ideas no se quedan en un cajón!
• Datos, datos y más datos para dar apoyo y coherencia a cada una de las iniciativas.
• Trabajo en equipo: producto, marketing, legal, tecnología... todos a una.
• Gestión del ciclo de vida para mantener una propuesta de valor atractiva y conforme al mercado, maximizando la satisfacción del cliente.
• Garantizar los ingresos del banco y el equilibrio coste-beneficio.

Experiencia profesional

• 3+ en áreas de negocio o muy cercanas al negocio (obligatorio)
• Experiencia analítica y en toma de decisiones basada en datos (obligatorio).
• Capacidad de interlocución con diferentes stakeholders tanto de negocio como de tecnología (obligatorio)
• Deseable conocimiento productos de empresas
• Idealmente, conocimientos de growth marketing orientado a desarrollo de cartera o experiencia en canales digitales (deseable).
• Experiencia en entornos agile (deseable).

Idiomas

• Buen nivel oral y escrito de inglés (obligatorio).

VALORAMOS TU IMPACTO

Tu contribución importa, y la reconocemos. En Santander puedes esperar un paquete retributivo justo y competitivo que refleje tu impacto y el valor que entregarás. Toma un momento para entender a lo que nos referimos:

• Ofrecemos más que un salario: nuestros beneficios están diseñados para apoyar tu vida, tus objetivos y tu bienestar, hoy y en el futuro
• Tu salud es nuestra prioridad. A través de BeHealthy, nuestro programa global de bienestar, promovemos el bienestar integral de nuestros equipos
• Sabemos que la familia es lo más importante. Por eso ofrecemos apoyo en el cuidado de hijos y programas familiares adaptados a cada etapa de la vida
• Impulsamos a nuestros equipos a ir más allá mediante oportunidades de crecimiento, movilidad internacional y amplias trayectorias de carrera
• Creemos en el poder de ayudar: puedes dedicar parte de tu jornada laboral al voluntariado

Estamos aquí para mantener tu motivación, ayudarte a alcanzar tus metas y celebrar tus logros en cada paso del camino.

Santander se enorgullece de ser una organización que ofrece igualdad de oportunidades sin importar edad, género, discapacidad, estado civil, raza, religión u orientación sexual. Estamos comprometidos en ofrecer un proceso de selección inclusivo y accesible para todas las personas.

¿Y AHORA QUÉ?

Si todo lo que acabas de leer encaja contigo, aplica y únete a nuestro equipo.

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