¿Te apasiona la experiencia de cliente y tienes experiencia liderando equipos en entornos dinámicos? ¿Buscas un reto en una compañía en crecimiento, donde puedas generar impacto real tanto en las personas como en el negocio? ¡Únete a PcComponentes como Team Leader de Customer Experience y lleva tu carrera al siguiente nivel!

🎯 ¿Cuál será tu misión?

Tu misión será liderar, acompañar y desarrollar a tu equipo en el día a día, garantizando un servicio excelente al cliente y contribuyendo activamente a la mejora de la performance del área y al crecimiento de los agentes. Serás una figura clave dentro del equipo de Customer Experience, combinando una clara orientación a las personas con inquietud por la tecnología, la innovación y la mejora continua.

🛠️ ¿Qué harás en tu día a día?

• Acompañar y desarrollar al equipo de agentes, impulsando su crecimiento, motivación y desempeño, asegurando una experiencia excelente en cada interacción con el cliente.

• Supervisar la operativa diaria del equipo, garantizando la calidad del servicio, el cumplimiento de procesos y la consecución de los objetivos del área.

• Identificar oportunidades de mejora en la experiencia de cliente, promoviendo acciones que optimicen la eficiencia, la calidad y la satisfacción del usuario.

• Hacer seguimiento de la performance del equipo mediante indicadores clave, detectando necesidades, proponiendo planes de acción y asegurando la evolución de cada miembro.

• Actuar como referente cercano para el equipo, fomentando un entorno de trabajo colaborativo, exigente y orientado a resultados.

• Contribuir al cambio dentro del área y de la organización, siendo capaz de movilizar, influir y generar alineamiento con otros equipos para impulsar mejoras transversales.

• Participar activamente en iniciativas de innovación y transformación, con especial interés en el uso de nuevas tecnologías e inteligencia artificial como palancas de eficiencia y mejora del servicio.

• Coordinarse con otras áreas para asegurar una visión integral de la experiencia de cliente, aportando propuestas que ayuden a elevar el impacto del equipo en el negocio.

👀 ¿A quién buscamos?

• Experiencia previa gestionando equipos y haciendo seguimiento de performance, con capacidad para impulsar resultados y evolución individual y colectiva.

• Alta capacidad organizativa, atención al detalle y agilidad para priorizar en entornos dinámicos y cambiantes.

• Excelentes habilidades de comunicación e influencia, tanto para liderar a tu equipo como para colaborar con otras áreas.

• Mentalidad proactiva, resolutiva y con ganas de construir, mejorar e impulsar cambios.

• Interés por la tecnología, la innovación y la mejora continua, especialmente por el potencial de la inteligencia artificial aplicada a la experiencia de cliente.

• Capacidad para incorporarte con autonomía, adaptarte rápido al contexto y generar impacto desde el inicio.

• Nivel de inglés B2/C1. Otros idiomas serán un plus.

• Disponibilidad para trabajar en modelo híbrido y residencia preferente en la Región de Murcia.

Sumará puntos si además...

• Has trabajado en compañías digitales, retail o e-commerce.

• Disfrutas liderando desde la cercanía, la exigencia y el ejemplo.

• Te motiva participar en procesos de cambio y transformación.

• Tienes curiosidad por nuevas herramientas y formas de hacer más eficiente el servicio.

🎁 ¿Qué te ofrecemos?

💻 Trabajo Híbrido. Visitas calendarizadas a HQ en Alhama de Murcia

💸 Banda salarial 25.000€ - 30.000€ brutos anuales, según experiencia..

📈 Desarrollo personal. Invertimos en formación general (para todo el equipo) y específica (para ti). Nuestro objetivo es que sigas creciendo.

🧑‍🤝‍🧑Retribución flexible (cheque restaurante, formación, escuela infantil, seguro médico...).

🔖 Descuento en tus compras en PcComponentes y otros comercios (viajes, consumo general, estilo de vida...).

🧠 Programa de bienestar emocional. Donde podrás acceder a un servicio de atención psicológica online de manera gratuita y confidencial en el momento que lo necesites.

Si te inspira liderar personas, impulsar el cambio y dejar huella en la experiencia de cliente, este reto es para ti.