Tu talento tiene futuro. Construye tu futuro con nosotros.

Si estás estudiando y tienes ganas de aprender sobre la estrategia global de experiencia de cliente, el análisis de datos de satisfacción y cómo diseñar un sistema global de CX, ¡esta es tu aventura! Únete a nuestro dinámico equipo de Customer Experience B2B en el Programa de Becas Welcome U.

En esta aventura, te acompañarán profesionales de Moeve para que saques el máximo partido a esta experiencia.

¿Qué buscamos?.

• Formación en Administración y Dirección de Empresas, Marketing, Customer Experience, Customer Journey, Economía con especial interés por la analítica de datos orientada a negocio.
• Tener al menos 120 créditos aprobados, con matrícula activa en una universidad (con convenio de prácticas).
• Prácticas curriculares o extracurriculares.
• Con ganas de aprender, crecer y aportar rigor analítico en la gestión de la estrategia de clientes y la generación de insights.
• Nivel de Inglés C1.

Habilidades y Aptitudes:

• Capacidad analítica para la interpretación de datos, KPIs de experiencia (NPS, CSAT, CES) y orientación a resultados.
• Dotes de comunicación y proactividad para trabajar de forma transversal con diferentes áreas.
• Dominio avanzado del paquete MS Office (especialmente Excel para análisis de datos y PowerPoint para presentaciones estructuradas); valorable conocimiento en Power BI.
• Curiosidad por el sector energético, el marketing B2B y la mejora de los procesos del Customer Journey.

Funciones:

• Apoyarás en el control, seguimiento y análisis de los KPIs de Customer Experience B2B, ayudando a identificar tendencias y oportunidades de mejora a través de los resultados de encuestas.
• Colaborarás en el mapeo y análisis de procesos y puntos de contacto del cliente (web, atención, servicios), participando en la documentación de las fases del customer journey.
• Aprenderás a elaborar informes de seguimiento internos, preparando presentaciones de resultados de alto impacto para las diferentes áreas de negocio.
• Ayudarás en la promoción de la cultura de experiencia de cliente dentro de la compañía, colaborando en iniciativas internas y proyectos estratégicos de mejora de experiencia.
• Prestarás soporte operativo y analítico en la puesta en marcha de sistemas de gestión e interacción con clientes, asegurando el seguimiento de los planes de acción derivados de los análisis de CX.

¿Por qué Moeve?

• Duración mínima de 6 meses con posibilidad de prórroga.
• Colaborarás en nuestra estrategia para conseguir un futuro más sostenible a través de la eficiencia energética.
• Recibirás una compensación económica por tus prácticas.
• Ubicación: Madrid.