En Mango vestimos de pasión todo lo que hacemos. Con origen en Barcelona y presencia en más de 120 países, inspiramos al mundo con creatividad, innovación y autenticidad.

Nuestro equipo multicultural es el motor de nuestro éxito. Nos enorgullece llevar la moda más allá, conectando nuestro estilo único con personas de todo el mundo.

TU NUEVO PUESTO:
Buscamos un/a Service Manager de Sistemas (IT) para garantizar la calidad, disponibilidad y evolución de los servicios de Sistemas/Infraestructura (on-prem y/o cloud), asegurando una operación estable, eficiente y segura de extremo a extremo.
Serás una figura clave impulsando la gestión del servicio con foco en SLA/KPIs, disponibilidad y seguridad, coordinando equipos internos y proveedores para anticipar riesgos, resolver incidencias y liderar la mejora continua. Además, liderarás iniciativas de automatización (monitorización, aprovisionamiento, despliegues, remediación y reporting) para reducir tareas manuales, minimizar errores y acelerar la entrega de valor al negocio.

TUS PRINCIPALES RESPONSABILIDADES:
Gestión del servicio y proveedores (end-to-end)

• Supervisar el desempeño del servicio de administración y mantenimiento prestado por diferentes empresas externas.
• Controlar y asegurar el cumplimiento de los SLAs del servicio, realizando seguimiento periódico y proponiendo acciones correctoras.
• Definir junto al proveedor procedimientos, SLAs, tareas operativas y planes de servicio del ámbito de infraestructuras TIC.
• Valorar el servicio, detectar deficiencias y proponer mejoras, ampliaciones o cambios de proveedor en base a informes de seguimiento.
• Atender las peticiones y necesidades de Mango relacionadas con los servicios gestionados.
• Validar contratos de servicio con proveedores (renovaciones, ampliaciones, etc.).

Operación, continuidad y gestión de incidencias

• Establecer y ejecutar revisiones periódicas de la infraestructura.
• Dar soporte en la gestión diaria de incidencias, asegurando una resolución ágil y coordinada.
• Definir procedimientos de actuación ante incidencias y planes de contingencia.
• Organizar y coordinar las pruebas anuales de DR (Disaster Recovery).
• Planificar y coordinar intervenciones fuera de horario laboral cuando sea necesario.
• Participar en guardias de gestión de sistemas.

Transición a explotación y gobierno del conocimiento

• Colaborar en el traspaso de proyectos a explotación, garantizando un correcto handover, transferencia de conocimiento e integración en el servicio gestionado.
• Asegurar la correcta documentación de los servicios gestionados, así como su revisión y actualización periódica.

Seguridad y evolución del servicio

• Garantizar la securización de las plataformas dentro de tu área de influencia, participando en la planificación y seguimiento de acciones de seguridad.
• Participar en la definición de nuevos servicios externos junto con el departamento de gestión de proyectos.

Automatización y eficiencia operativa

• Liderar y habilitar procesos de automatización de las operaciones de plataforma con equipos internos y de servicio.
• Impulsar la estandarización de la monitorización, aprovisionamiento, despliegues, remediación y reporting para reducir tareas manuales y errores.
• Trasladar las eficiencias conseguidas por las automatizaciones a los servicios gestionados.

SOBRE TÍ:

• Conocimiento y familiaridad con tecnologías de infraestructura para evaluar operaciones e impactos, incluyendo:
  • Sistemas Operativos: Windows, Linux, AIX
  • Storage: 3PAR, Alletra (HPE)
  • Backup: Networker (DellEMC)
  • Bases de datos: Oracle/Exadata, SQL
  • Middleware: Apache Tomcat, JBOSS, Weblogic
  • Cloud: AWS, Azure, GCP, Atlas, OCI, Confluent
  • Kubernetes: K8s, EKS, GKE, Rancher
  • Monitorización: Nagios
  • Automatización: Ansible
  • SAP BASIS
• Persona organizada y proactiva, con fuerte orientación a servicio.
• Gran capacidad de trabajo en equipo y coordinación con múltiples stakeholders (internos y proveedores).
• Temple para gestionar situaciones de presión e incidencias críticas.
• Buena gestión del tiempo y priorización.
• Valorable certificación en metodología ITIL.

TUS BENEFICIOS:

• Incorporación inmediata con contrato indefinido.

• Ofrecemos horario flexible (puedes entrar de 8 a 9.30 y salir de 17 a 18.30) con jornada intensiva todos los viernes (puedes entrar de 8 a 9 y salir de 14 a 15) y la mayoría de las vigilias de festivos

• Nuestras oficinas se encuentran en Palau- Solita i Plegamans.

• Posibilidad de teletrabajo en un 50%.

• 35% de descuento en todas nuestras líneas.

• Te podrás formar a nivel técnico en plataformas como O'Reilly, entre otras, así como en idiomas, y en habilidades para tu desarrollo personal. ¡Te acompañamos para que sigas creciendo a nivel profesional y personal!

• Política de referrals, podrás participar en la incorporación de talento a nuestros equipos, ¡y te recompensaremos por ello!

• Transporte gratuito de empresa desde Barcelona y el Vallès para llegar a nuestras oficinas centrales

• Sala de fitness y vestuarios por si te gusta hacer deporte en tu tiempo libre

• Workshops, meetups, comunidades de prácticas, team buildings y company meetings

• Paquete de retribución flexible con ventajas fiscales: seguro médico, formación, descuento comedor, guarderías etc

• Servicio de comedor y cocina en las instalaciones de la central. La empresa subvenciona parte del menú diario, así como los artículos de cafetería.

• Servicio médico propio en las instalaciones de la central.

• Formarás parte de una empresa líder en el sector de la moda, dinámica, en plena innovación, con gran concienciación y realizando acciones hacia la sostenibilidad

• Ambiente de trabajo cercano, inspirador y ambicioso, trabajarás con un gran equipo que va en la misma dirección para conseguir los mejores resultados

• Oportunidades constantes de desarrollo con retos muy variados que generan aprendizaje en el puesto de trabajo

En Mango, creemos en una cultura inclusiva donde la creatividad y la innovación nos inspiran a llevar la moda más allá. Por ello, tenemos el compromiso de ofrecer igualdad de oportunidades para todas las personas, valorando la autenticidad de cada individuo.