We are knowmad mood!

Somos una compañía líder en transformación digital, en constante evolución y a la vanguardia de la tecnología.

Formado por más de 3.000 personas creativas, digitales e innovadoras conectadas a un propósito y capaces de generar conexiones con personas de todo el mundo. Un equipo responsable, flexible y con alta capacidad de adaptación a las necesidades de nuestros clientes y del mercado, a la vez que proporciona valor, visión, creatividad, expertise, profesionalidad y pasión por la tecnología en cada proyecto.

Los valores que marcan nuestro rumbo y nos guían hacia la excelencia son la colaboración, la innovación, el compromiso, la diversión y la confianza.

¿Hablas francés a nivel casi nativo y te gustaría formar parte de un proyecto internacional dentro del sector tecnológico?
Estamos buscando a alguien como tú: una persona proactiva, resolutiva y con ganas de marcar la diferencia en la experiencia del usuario.

Este rol es ideal si disfrutas solucionando problemas, guiando a personas y trabajando en un entorno moderno, colaborativo y con visión global.

✅ Tu misión

Serás la primera línea de soporte para usuarios internos, aportando soluciones rápidas, cercanas y efectivas. Entre tus retos diarios estarán:

• Atender y resolver incidencias por teléfono, chat, email o ticketing.

• Registrar y gestionar solicitudes en plataformas ITSM (como ServiceNow).

• Dar soporte en sistemas Windows, macOS y Microsoft 365.

• Resolver incidencias de hardware y de conectividad básica (Wi-Fi, VPN, DNS...).

• Colaborar con equipos N2/N3 cuando sea necesario.

• Participar en tareas de onboarding, configuración de equipos y mejora continua.

✅ Lo que nos gustaría ver en ti

• Francés C2 (casi nativo) - punto clave del proyecto.

• Inglés B2 para comunicarte en un entorno internacional.

• Conocimientos IT: Windows/macOS, Office 365, redes básicas.

• Experiencia previa en soporte técnico/helpdesk.

• Empatía, comunicación clara y actitud de servicio.

Plus que suman puntos: experiencia en ITIL, uso de ServiceNow, entornos multinacionales o soporte remoto.

📍Modelo híbrido 50%: equilibrio real entre oficina (zona Velazquez, Madrid) y teletrabajo.

¿Qué ofrecemos?

• Contrato indefinido

• Modelo de trabajo en remoto 🏡. Opción de ir a trabajar a oficinas pero siempre a elección del trabajador.

• Horario flexible ⏰: horario flexible entrada 8.30h salida 18h con viernes intensivo de 8h a 15h y en verano (julio y agosto) intensivo de 8h a 15h

• Vacaciones 🌴: 22 días de vacaciones + 2 días de libre disposición, además de los días 24 y 31 de diciembre libres.

• Contrato indefinido 📄: Desde el primer día, con opción de 12 o 14 pagas.

• Retribución flexible 💳: Tarjeta restaurante, cheque guardería, seguro médico, formación y otros beneficios con ventajas fiscales.

• Club de ventajas 🎁: Descuentos en tecnología, ocio y formación.

• Formación continua 📚: Acceso a Udemy Business, cursos de idiomas, certificaciones oficiales y formación técnica.

• Plan de carrera 🚀: Acompañamiento para crecer, especializarte o asumir nuevos retos.

• Bienestar integral 💚: Programas de nutrición, actividad física y equilibrio emocional.

• Conciliación +VIDA 👨 👩 👧 👦: Asistencia personal y familiar 24/7.

• Ambiente inclusivo 🌍: Entorno diverso y multicultural.

• Eventos sociales 🎮: Actividades para conectar con el equipo.

¡Apúntate y te daremos más detalles! 🚀

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En knowmad mood nos comprometemos con la igualdad de oportunidades y el respeto a la diversidad. Aplicamos nuestro Plan de Igualdad y el principio de no discriminación en todos nuestros procesos de selección.