Controller de Mejora Continua de Call Center

Somos un operador de telecomunicaciones presente en el mercado español desde 2008, que ofrece servicios de telefonía e internet fijo y móvil, así como de televisión. Contamos con una red propia de fibra óptica de altas prestaciones que nos permite ser líderes en velocidad en el acceso a internet; y centrados en el segmento residencial, poseemos tiendas propias y una amplia red de distribución para la comercialización de nuestros servicios en toda España.

Pertenecemos al Grupo DIGI Communications con más de 30 años de experiencia en el sector de las telecomunicaciones. Con origen en Rumanía, donde tenemos nuestro negocio principal, también estamos presentes, además de España, en Portugal, Italia y Bélgica.

Descripción de la oferta

Como Controller de mejora continua tu misión consistirá en ser el motor que asegura que toda la operativa del call center no se detiene. Se trata de un departamento transversal que afecta a varias áreas críticas:

-Pedidos de material para asegurar que el crecimiento es asumible.

-Tramitación de pedidos a través de ERP y seguimiento de proveedores.

-Creación e implementación de proyectos de mejora que agilicen y optimicen nuestros centros de llamadas.

Requisitos del puesto

-Al menos 2 años trabajando en entornos de Call Center / Contact Center (imprescindible conocer la dinámica de este sector)

-Dominio de Excel (nivel intermedio-avanzado) para la elaboración de informes y reportes diarios.

-Capacidad analítica, rigor en el seguimiento de tareas y excelentes dotes de comunicación para tratar con diferentes departamentos.

-Estudios superiores de Gestión Administrativa, ADE o similar