Gestor/a de Problemas - Soporte Clínica

Coremain

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English Required It and telecommunications Systems Information technology services

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·Santiago de Compostela, Spain

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Gestor/a de Problemas - Soporte Clínica

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Requirements

Titulación mínima requerida: Deberá poseer, como mínimo, titulación en Formación Profesional, acreditada en alguna de las siguientes titulaciones o equivalentes:

-Técnico superior en administración de sistemas informáticos en red.

-Técnico superior en desarrollo de aplicaciones multiplataforma.

-Técnico superior en desarrollo de aplicaciones web.

Experiencia mínima de al menos un año en puestos similares ( año de experiencia acreditada en atención a usuarios de sistemas y tecnologías de la información o actividades mediante metodología ITIL )

Conocimientos y/o experiencia con ITIL
Experiencia en el manejo de bases de datos: SQL, Informix, Oracle - avanzado, creación de scripts, realización de cruces, generación de crons, etc
Manejo de herramientas como Redmine, Remedy, SOAPUI, Paquete Microsoft Office y Libre Office, Outlook Web
Se valorará positivamente que cuente con conocimientos en Multibase, Unix/Linux, JAVA, Mirth, HL7
Indispensable disponibilidad para turnos mañana/tarde y trabajo presencial en Santiago de Compostela

Competencias personales:

- Orientación cliente y habilidades comunicativas

- Trabajo en equipo

- Capacidad de aprendizaje

- Proactividad, iniciativa

- Conocimientos ámbito sanitario

¿Qué ofrecemos?

Incorporación en un proyecto estable y consolidado dentro de la compañía, con posibilidades de crecimiento profesional dentro del área
Formación desde el primer día para conseguir especialización dentro del área funcional del sector sanitario
Plan de desarrollo, formación y certificaciones facilitado por la empresa
Modalidad de trabajo presencial 100% en Santiago de Compostela

En Coremain, promovemos la igualdad de oportunidades en todos los procesos de selección y contratación que se desarrollan sin distinción de género, edad, origen, orientación sexual, religión o cualquier otra condición personal o social.

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En Coremain, llevamos más de 30 años desarrollando proyectos dentro del ámbito sanitario, ofreciendo soluciones a medida a algunos de nuestros clientes de este sector, como también desarrollando nuestros propios productos que a día de hoy cuentan con alcance internacional .

Actualmente, estamos reforzando uno de nuestros equipos del área de Sanidad, involucrado en Servicios de Gestión de Problemas de aplicaciones del Área Clínica.

¿Cuáles serán tus tareas del día a día?

Recibir y registrar todas las llamadas de los usuarios, realizar si es preciso el escalado de tickets, tratar peticiones simples, sugerencias y quejas.
Realizar clasificación inicial de incidencias.
Realizar un análisis inicial de todas las incidencias.
Consultar la KB y efectuar un primer intento de resolución y/o involucrar a la Gestión de Problemas.
Monitorizar todas las incidencias que lo requieran.
Asociar entradas a tickets padre definidos.
Mantener informados a los usuarios del estado y progreso de sus incidencias y peticiones.
Cerrar incidencias conforme al procedimiento y confirmar con el usuario su resolución.
Identificar errores que son debidos a la mala utilización de la aplicación.
Validar disponibilidad de los entornos de producción.
Realizar apoyo en las implantaciones.
Realizar explotaciones de datos.
Identificar, y proponer al Coordinador del Grupo de Gestión de Incidencias, mejoras en los procedimientos y en la KB.
Reportar información al Coordinador del grupo de Gestión de Incidencias de aspectos o problemas relevantes observados en las incidencias.