Atender las consultas o incidencias del usuario final de apuestas físicas y online así como de los operarios de los salones por cualquiera de los canales de comunicación con ellos (teléfono, chat, email, RRSS). Resolviendo o escalando las consultas (según proceda) teniendo siempre como objetivo garantizar la satisfacción del cliente, el óptimo mantenimiento del servicio y la seguridad de las operaciones que se desarrollen en los mismos.

Tus funciones principales se centrarán en:

• Atender las dudas del cliente final a través de cualquiera de los canales de comunicación habilitados para ello. Resolviendo o escalando la duda o incidencia según corresponda.
• Atender las dudas, incidencias, averías a través de los salones y socios. Resolver el primer nivel de incidencias y escalar las incidencias que no puedan ser resueltas a los departamentos correspondientes
• Solventar incidencias de seguridad tanto en los eventos como en el sistema BGT de tarjetas de clientes y usuarios para garantizar un entorno de confianza tanto en clientes como en usuarios, así como ejecutar las cancelaciones de apuestas, permisos de pago y emisión de justificantes.