Client Advisor Lingerie & Swimwear | ERES

Área: Retail / Luxury Fashion
Ubicación: CDMX - Palacio de Hierro
Esquema: Sueldo fijo + comisiones
Jornada: 6 días por semana, turnos rolados

Sobre la Marca

ERES es una maison francesa fundada en París en 1968, referente internacional en swimwear y lingerie de lujo. Reconocida por su minimalismo arquitectónico, precisión en el fit y materiales exclusivos como Peau Douce, la marca representa la sofisticación silenciosa y la sensualidad discreta.

Desde 1996 forma parte del portafolio de CHANEL, manteniendo una identidad independiente, altamente especializada y enfocada en excelencia técnica y experiencia personalizada.

Propósito del Rol

Representar el universo ERES dentro de Palacio de Hierro, ofreciendo una experiencia de asesoría personalizada, técnica y sofisticada en lencería, swimwear y beachwear.

El rol combina sensibilidad estética, conocimiento técnico de producto y enfoque comercial para:

• Impulsar resultados sostenibles.

• Construir relaciones de largo plazo con clientas.

• Elevar la percepción de la marca en el punto de venta.

No se trata únicamente de vender, sino de construir confianza y posicionar a ERES como referente de lujo discreto.

Responsabilidades Clave

1. Gestión Comercial

• Cumplir y superar metas de venta, conversión, UPT y ticket promedio.

• Ejecutar venta consultiva basada en diagnóstico de necesidades y estilo de vida.

• Identificar oportunidades de cross-selling entre lingerie, swimwear y beachwear.

• Analizar desempeño individual y proponer acciones para mejora continua.

2. Clienteling & Fidelización

• Construir y gestionar cartera activa de clientas.

• Dar seguimiento postventa personalizado (llamadas, mensajes, citas privadas).

• Generar recompra mediante conocimiento profundo de historial y preferencias.

• Invitar a lanzamientos y nuevas colecciones estratégicamente.

3. Expertise en Producto

• Dominar colecciones actuales y permanentes.

• Asesorar en fit, talla, estructura y materiales técnicos.

• Comunicar diferenciales de marca: construcción arquitectónica, calidad textil, atemporalidad.

• Transmitir el posicionamiento de lujo silencioso y sofisticación parisina.

4. Excelencia Operativa

• Control y exactitud de inventario.

• Facturación y procesos administrativos en sistema POS.

• Cumplimiento de estándares visuales y lineamientos de exhibición.

• Coordinación eficiente con equipos de Palacio de Hierro.

5. Representación de Marca

• Encarnar los valores de elegancia, discreción y excelencia.

• Mantener imagen impecable alineada al universo ERES.

• Garantizar una experiencia coherente con estándares internacionales de lujo.

Perfil Requerido

Experiencia

• 2+ años en retail de moda o lujo (ideal en lingerie, swimwear o moda femenina premium).

• Experiencia comprobable en cumplimiento de metas comerciales.

• Experiencia trabajando dentro de tienda departamental.

• Gestión activa de cartera de clientas.

Competencias Técnicas

• Conocimiento en fitting y asesoría personalizada (deseable).

• Manejo de POS y herramientas básicas de Excel.

• Inglés básico conversacional.

Competencias Conductuales

• Sensibilidad estética y gusto por el lujo discreto.

• Alta orientación a resultados.

• Atención extrema al detalle.

• Confidencialidad y profesionalismo.

KPI Principales

• Venta vs. presupuesto.

• Conversión, UPT y ticket promedio.

• Crecimiento y activación de cartera.

• Exactitud de inventario.

• Nivel de satisfacción de clientas (NPS).