Descrizione dell'azienda

Somos una empresa de Bosch, pero no producimos objetos tangibles como herramientas de bricolaje o piezas de automóvil. Nuestro producto es el servicio. Ofrecemos servicios y soluciones complejas impulsadas por la tecnología en el ámbito de la externalización de procesos de negocio (Business Process Outsourcing), y esto nos hace únicos en el mundo Bosch. En pocas palabras: Asumimos algunas operaciones de otras empresas y las gestionamos por ellas, permitiéndoles centrarse en su negocio principal.

En Bosch Service Solutions nuestro objetivo principal es garantizar las mejores soluciones y servicios a nuestros clientes, algo que hacemos en más de 30 idiomas a lo largo del mundo; es por ello que somos un proveedor líder en la externalización de procesos, utilizando siempre como base la tecnología.

En Bosch nos comprometemos con un entorno de trabajo diverso e inclusivo, donde todas las personas son valoradas y respetadas.

Descrizione del lavoro

En estos momentos, estamos buscando a una persona que se incorpore a nuestra división de Power Tools Italia.

¿Cuales serán tus tareas?

• Atención telefónica y gestión de correos electrónicos de clientes.
• Soporte a ferreterías, grandes superficies, comerciales y cliente final.
• Gestión de pedidos: creación, modificación, seguimiento y reclamaciones.
• Control de stock, transporte y envío de recambios.
• Resolución de consultas sobre herramientas eléctricas, accesorios y compatibilidades.
• Interlocución con equipos internos (comerciales, técnicos, central).
• Uso habitual de herramientas informáticas y sistema SAP.
• Registro detallado de las interacciones con clientes.

¿Cuales son tus condiciones?

• Contrato a través de ETT.
• Jornada de 35 horas semanales.
• Salario según convenio Contact Center + plus de idioma.

Horario:

• Horario inicial: 09:30 a 17:30 (partido)
• Posteriormente: 10:30 a 18:30 (partido)
• Disponibilidad para adaptarse a cambios dentro del horario del servicio (08:30 a 18:30).

Festivos:

• Se trabajan festivos locales si son laborables en Italia.
• Se libran festivos nacionales de Italia.

Modelo híbrido:

• 2 días de presencialidad a la semana (Alcobendas).
• 3 días de teletrabajo.
• Semanas con festivos: sin presencialidad.
• Julio y agosto: 100% teletrabajo.

¿Cuales son los pasos a seguir para trabajar #LikeaBosch?

1. Nuestro equipo de recursos humanos se pondrá en contacto contigo para resolver tus dudas y participar en una entrevista online.
2. Entrarás en una selección técnica online de 5 días para aprender cómo realizar las tareas del puesto.
3. Incorporación inmediata tras finalizar el proceso.

¿Listo/a para abrirte camino en una gran multinacional?

Qualifiche

Conocimientos necesarios:

• Nivel de italiano nativo/bilingüe (C2).
• Buen nivel de español para formación y comunicación interna.
• Experiencia en atención al cliente (teléfono, email y back office).
• Buen manejo de herramientas informáticas (Excel nivel medio, multitarea).
• Habilidades comunicativas.

Conocimientos deseables:

• Experiencia o interés en herramientas eléctricas.
• Conocimientos de SAP.
• Nivel de inglés.

Informazioni aggiuntive

• Experiencia en contact center