Grupo ALIMERKA, líder en el sector retail de alimentación, cuenta con una apuesta firme por la innovación y la orientación al cliente. Somos un gran equipo formado por más de 6.000 profesionales, distribuidos en más de 170 centros de trabajo, que trabaja cada día con ilusión, esfuerzo y compromiso para seguir creciendo de manera sostenible.

Buscamos a una persona responsable de asegurar y mejorar el nivel de satisfacción del cliente, coordinando al equipo de Atención al cliente, implementando, mejorando y optimizando los procesos de relación con el mismo, y aprovechando las herramientas disponibles e incorporando aquellas que puedan hacer mejorar el servicio global.

¿CUÁLES SERÁN TUS RESPONSABILIDADES?

* Coordinar al equipo asegurando un servicio al cliente positivo y satisfactorio.
* Creación y mejora de procesos internos.

* Optimizar los procesos, proponiendo mejoras en los protocolos de

* Atención y en el uso de la herramienta de gestión Service Salesforce..

* Analizar posible incorporación de nuevos canales de contacto.

* Medición de satisfacción y trabajo con los diferentes departamentos en la implementación de mejoras.
* Elaboración de flujos de respuestas frecuentes con los departamentos, para asegurar una mayor agilidad en la respuesta a cliente.

¿QUÉ BUSCAMOS?

* Experiencia: Mínimo de 2-3 años de experiencia en puestos de atención al cliente y al menos 1 año coordinando o supervisando equipos.
* Habilidades técnicas: Dominio de software de Helpdesk/CRM (Ej. Zendesk, preferiblemente Salesforce, HubSpot) y ofimática.
* Comunicación: Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.

* Competencias clave: Alta inteligencia emocional, capacidad para la resolución de conflictos, y orientación a resultados.
* Formación: Grado en Administración, Comunicación, o experiencia equivalente demostrable.

¿QUÉ OFRECEMOS?

* Contrato indefinido vinculado a un proyecto en pleno crecimiento.

* Salario competitivo en función de la experiencia.

* Descuento en compras.

* Servicio de fisioterapia.