En este rol tendrás la oportunidad de liderar la evolución funcional del ecosistema CRM de una aerolínea global, participando en proyectos estratégicos para distintas áreas de la compañía y siendo una pieza clave en la transición del CRM hacia una versión Cloud. Tu trabajo será fundamental para impulsar nuevas funcionalidades, optimizar procesos y garantizar la correcta coordinación entre negocio y tecnología.

Te unirás al equipo de CRM dentro del área de Marketing, Producto y Clientes, trabajando de forma transversal con equipos de negocio, IT, Data e Integración en un entorno colaborativo, ágil y orientado a la mejora continua.

Beneficios de trabajar con nosotros:

* Participación en proyectos estratégicos CRM: Trabajarás en iniciativas clave para la evolución del ecosistema CRM, con impacto directo en negocio, cliente y transformación digital.
* Transformación Cloud del CRM: Serás parte activa de la migración y evolución del CRM hacia entornos Cloud, participando en proyectos de alta visibilidad dentro de la compañía.
* Entorno ágil y transversal: Colaborarás estrechamente con equipos de CRM, Integración, Data, IT y negocio, participando en iniciativas complejas y multidisciplinares.
* Liderazgo y autonomía: Tendrás un rol de referencia dentro del equipo, liderando análisis funcionales, facilitando equipos ágiles y coordinando stakeholders clave.
* Estabilidad y crecimiento profesional: Te incorporarás a una compañía consolidada con proyectos tecnológicos de largo recorrido y foco en innovación y mejora continua.
* Flexibilidad y conciliación: Jornada completa con horario fijo de lunes a viernes de 9:00h a 17:00h.
* Beneficios en vuelos y descuentos adicionales: Accederás a ventajas y descuentos en vuelos de Air Europa y compañías asociadas.

Misión del puesto:

Liderarás el análisis funcional y la evolución del ecosistema CRM, actuando como nexo entre negocio y tecnología y asegurando la correcta ejecución de los proyectos bajo metodología ágil. Serás responsable de maximizar el valor entregado por los equipos, garantizar la alineación con los objetivos de negocio y promover la mejora continua.

Tu trabajo será clave para impulsar la implementación de nuevas funcionalidades CRM y asegurar el avance de la transformación del entorno hacia una solución Cloud, coordinando equipos y facilitando la correcta definición, priorización y entrega de soluciones funcionales.

Principales responsabilidades:

* Liderarás al equipo de CRM Business Analysts, asegurando coherencia en las prácticas de análisis y facilitando la colaboración entre equipos.
* Analizarás y evaluarás nuevas funcionalidades y modificaciones sobre funcionalidades ya existentes, definiendo impacto, alcance y posible implantación.
* Coordinarás junto al responsable del área la definición funcional, objetivos y alcance de las iniciativas.
* Elaborarás documentación funcional e historias de usuario en colaboración con IT, SMEs y departamentos implicados.
* Revisarás y testarás las historias de usuario desarrolladas antes de su liberación a producción.
* Evaluarás desviaciones en procesos establecidos y propondrás acciones de mejora.
* Actuarás como intermediario entre negocio, equipos técnicos y stakeholders clave.
* Liderarás sesiones de refinamiento de los equipos de CRM, Integración y Data.
* Organizarás y facilitarás ceremonias Scrum como Planning, Review y Retrospective.
* Analizarás KPIs de adopción, eficiencia y valor del CRM.
* Garantizarás la trazabilidad entre objetivos de negocio, requerimientos y funcionalidades entregadas.
* Impulsarás prácticas ágiles, autoorganización y mejora continua dentro de los equipos.