Somos una compañía global, líder en el desarrollo de infraestructuras regenerativas que generan un impacto positivo en la sociedad. Nuestra plantilla, formada por más de 65.000 profesionales y presente en más de 40 países de los cinco continentes, contribuye a nuestra misión de diseñar un planeta mejor. Buscamos personas que quieran marcar la diferencia, promover el desarrollo sostenible y encontrar soluciones a los mayores desafíos globales, incluidos el cambio climático, la sobrepoblación y la escasez hídrica. Únete a nosotros en la búsqueda de soluciones para lograr un futuro sostenible.

ACCIONA, en su división de Infraestructuras, precisa incorporar un/a Técnico/a De Soporte A Incidencias en su Campus de Madrid.

Misión

ACCIONA Infraestructuras busca consolidar y fortalecer el área de Soporte a Incidencias, incorporando un perfil que atienda y resuelva incidencias o peticiones comunicadas por los usuarios/as finales en relación con los servicios y soluciones TIC. Esta posición es clave para garantizar el correcto funcionamiento de las soluciones tecnológicas y asegurar la continuidad operativa de la empresa, promoviendo un elevado nivel de satisfacción de los usuarios/as con las soluciones tecnológicas.

Actuará como primer nivel en el diagnóstico, trazabilidad y resolución de incidencias y peticiones, resolviendo de manera autónoma el máximo número de casos posibles y sirviendo de puente con los equipos técnicos especialistas cuando sea necesaria su implicación.

Funciones

• Recepcionar, analizar y priorizar incidencias y peticiones relacionadas con los servicios y soluciones tecnológicas (aplicaciones y otros).
• Resolver incidencias y peticiones de manera autónoma y, cuando sea necesario, escalar a los equipos técnicos especialistas.
• Realizar el seguimiento de la resolución de incidencias y peticiones, manteniendo puntualmente informados a los usuarios/as sobre el estado de sus casos y asegurando una comunicación clara y oportuna.
• Garantizar que los tiempos de respuesta y resolución sean óptimos y cumplan con los acuerdos de nivel de servicio establecidos.
• Realizar el seguimiento periódico de la evolución de incidencias y peticiones, generando reportes claros a los responsables TIC.
• Contribuir a mantener actualizado el registro de incidencias y la base de conocimiento (Knowledge Base), incluyendo documentación de procedimientos, soluciones comunes y FAQs para facilitar la autoayuda y el aprendizaje continuo.
• Trabajar en conjunto con equipos de desarrollo, infraestructura y proveedores para resolver problemas complejos, identificar problemas recurrentes o patrones de mala calidad en el software e implementar mejoras.
• Apoyar a los demás equipos TIC en la definición, planificación y ejecución de pruebas de las soluciones tecnológicas.

Formación

• Grado o Licenciatura en Ingeniería Informática, Ingeniería de Telecomunicaciones, Ciencias de la Computación, Matemáticas, Estadística o titulaciones afines.

Experiencia

• Mínimo 3 años de experiencia en la gestión y resolución de incidencias y peticiones en entornos corporativos, preferentemente en organizaciones de alcance internacional.

Conocimientos requeridos

• Conocimiento de ITIL y buenas prácticas en gestión de servicios TIC.
• Nivel de inglés B2

Competencias personales

• Comunicación efectiva y habilidades de negociación.
• Orientación a resultados y mejora continua.
• Facilidad para trabajar en equipo, proactividad y agilidad.
• Flexibilidad y capacidad de adaptación a entornos cambiantes.
• Organización, responsabilidad, sentido práctico y resolución de problemas.
• Cooperación, polivalencia y disposición para aprender e innovar.

Se valorará positivamente

• Certificación ITIL Foundation o certificaciones equivalentes en gestión de servicios TIC.

Somos una compañía que valora la diversidad como fuente de talento y por ello trabajamos para impulsar un entorno inclusivo en el que se promueve el respeto, la pertenencia y el compromiso de forma que todas las personas puedan participar en igualdad de oportunidades. Invitamos a todas las personas a inscribirse con independencia del origen, circunstancias, bagaje o condición. ACCIONA ha recibido la certificación Top Employer 2021, 2022, 2023, 2024 y 2025, que reconoce a la Compañía como una de las mejores empresas para trabajar en España.