Somos una compañía global, líder en el desarrollo de infraestructuras regenerativas que generan un impacto positivo en la sociedad. Nuestra plantilla, formada por más de 65.000 profesionales y presente en más de 40 países de los cinco continentes, contribuye a nuestra misión de diseñar un planeta mejor. Buscamos personas que quieran marcar la diferencia, promover el desarrollo sostenible y encontrar soluciones a los mayores desafíos globales, incluidos el cambio climático, la sobrepoblación y la escasez hídrica. Únete a nosotros en la búsqueda de soluciones para lograr un futuro sostenible.

Buscamos un técnico de viajes senior que ejecute y controle las diferentes fases del Modelo Global de Viajes:.

• Diseño, desarrollo e implantación de metodologías avanzadas de análisis de experiencia de cliente (CX/UX), incluyendo definición de KPIs, frameworks de medición y modelos de evaluación.
• Análisis en profundidad de las expectativas del usuario a lo largo de las distintas fases del viaje, identificando oportunidades de mejora mediante análisis cualitativo y cuantitativo.
• Supervisión integral del servicio operativo diario, coordinando equipos multidisciplinares y garantizando el cumplimiento de estándares de servicio, con especial foco en el seguimiento y control del programa VIP y la gestión de viajes de grupos, asegurando una correcta asignación de tareas y recursos.
• Gestión experta y resolución de incidencias complejas, actuando como punto de escalado y asegurando la correcta priorización, análisis de causa raíz y definición de acciones correctivas y preventivas.
• Implementación de mecanismos estructurados de escucha activa, promoviendo la interacción continua con viajeros, solicitantes y responsables de negocio para la detección de nuevas necesidades.
• Diseño, ejecución y análisis de encuestas de calidad y satisfacción del viajero, garantizando la validez de los datos, su correcta interpretación y la elaboración de conclusiones orientadas a la toma de decisiones.
• Elaboración de CDM (Cuadros de Mando) y definición de métricas de seguimiento para la medición de la calidad del servicio prestado por la agencia de viajes a los negocios, asegurando reporting periódico y orientado a resultados.
• Liderazgo de planes de mejora continua, basados en datos y feedback de cliente, con el objetivo de optimizar la experiencia de usuario y la eficiencia operativa.

• Inglés C1.
• Experiencia mínima de 5 años en sector viajes corporativos en área de operaciones y gestión.
• Experiencia en la implementación en distintos equipos operativos de procesos y adopción de medidas para incrementar la eficiencia en la gestión de viajes corporativos.
• Conocimiento distintas herramientas auto reservas del mercado y sistemas de reservas (AMADEUS, Sabre, NDC directo, NDCX ,Smyroom entre otros).
• Haber coordinado equipos en el ámbito de viajes corporativos analizando métricas y dando seguimiento a la resolución de incidencias.
• Experiencia demostrable en el tratamiento de perfiles VIP.
• Paquete Office.
• Se valorará positivamente conocimientos en tecnología Bussines Intelligence.

#LI-AV1

Somos una compañía que valora la diversidad como fuente de talento y por ello trabajamos para impulsar un entorno inclusivo en el que se promueve el respeto, la pertenencia y el compromiso de forma que todas las personas puedan participar en igualdad de oportunidades. Invitamos a todas las personas a inscribirse con independencia del origen, circunstancias, bagaje o condición. ACCIONA ha recibido la certificación Top Employer 2021, 2022, 2023, 2024 y 2025, que reconoce a la Compañía como una de las mejores empresas para trabajar en España.